Change in Progress

Contare i fagioli

Se devi servire spaghetti con le vongole a 1.000 persone e trattieni solo una vongola per ogni persona, finisci con un risparmio ordinato, e quasi nessuno lo noterà.

Se gestisci un call center e assumi persone che costano un dollaro in meno all’ora, perché meno addestrati, meno predisposti o più generici, l’impatto su ogni interazione probabilmente può sembrare piuttosto esiguo. Naturalmente, se disponi di un migliaio di operatori, hai appena risparmiato un sacco di soldi.

E, se costruisci automobili e trovi il modo di sostituire un bullone con uno leggermente meno resistente, pochi automobilisti lo noteranno, e se dalla tua fabbrica escono 20.000 vetture all’anno potresti aver trovato i soldi per pagare un intero stipendio.

Hai già capito il problema.

Alcune persone si accorgeranno che le porzioni sono un po’ scarse. Alcuni clienti saranno abbastanza seccati da passare a un’altra società. E alcune persone andranno a schiantarsi e a morire.

Quando aggiungiamo molti piccoli compromessi, si può pensare di festeggiare la vittoria. Ma trascuriamo i costi sconosciuti nel tempo, l’erosione del marchio, la perdita di qualità, la sottrazione di qualcosa che hai avuto per anni.

In un ambiente competitivo, la domanda chiave è: cosa succederebbe se facessimo un po’ meglio?

Le organizzazioni che aggiungono solo un po’ ogni giorno sconfiggono sempre quelle che sono nel business della sottrazione.

La ruota sta per girare

In questo momento, quando hai il potere, non importa quanto momentaneamente, come puoi decidere di agire?

Più di ogni altra cosa, che cosa farai quando ne hai la possibilità è ciò che la gente dice di te e ricorderà di te. La comunità attenta a quello che fai (o non fai) te lo farà notare quando si presenterà l’occasione.

Che tu sia un genitore o una multinazionale, a lungo andare, la ruota sta per girare. Potrebbe essere tra un minuto, un giorno, una settimana o dieci anni, ma il tuo potere è improbabile che duri per sempre.

Quando accettiamo il fatto che ognuno è un volontario e che tutto il potere è transitorio, è più facile diventare la persona che siamo orgogliosi di essere.

È questa l’essenza del marketing- agire nel modo in cui desideri essere visto e capito. Soprattutto quando hai il potere di fare delle scelte.

Quasi nessuno

Possiamo sognare il mercato di massa, ma il mercato di massa non sogna noi.

Quasi nessuno viene al tuo ristorante, quasi nessuno compra il tuo libro best-seller, quasi nessuno guarda lo show serale.

Raro infatti è un mercato in cui ognuno è attivo.

Noi pensiamo che stiamo progettando e vendendo a tutti, ma ciò non corrisponde alla realtà. Non per tutti ha un senso banalizzare i tuoi migliori lavori per fare appello al consumatore di lunga data, perché il consumatore non è interessato. E di certo non ha senso cercare di convertire i più grandi critici e recensori, perché avrebbero una posta troppo alta in gioco nel loro ruolo di essere un tuo recensore.

La crescita deriva dalla comunicazione da persona a persona, dal potente standard di ‘Persone come noi, fanno cose come questa’. E si tratta di attivare le persone che sono pronte a essere attivate.

Le recenti elezioni presidenziali chiariscono questo punto. Sono i non votanti, in realtà, ad essere la maggioranza:

Realtà condivisa, opinioni diverse

Non stiamo avendo dei problemi con le "opinioni diverse".

Ma sono inutili senza una realtà condivisa.

In un torneo di scacchi, se il nuovo arrivato cerca di spostare la sua torre in diagonale, gli viene subito detto che non è permesso. “Ehi, questo è solo il tuo parere”, non è una risposta utile. Perché, dopo tutto, gli scacchi è definito da delle regole di gioco. Se vuoi giocare un gioco diverso, devi cominciare a convincere le persone ad accettare le nuove regole.

In fisica, non importa quanto tu voglia che una pallina da ping-pong acceleri velocemente, il tuo parere non sta per cambiare quello che accade.

È forte la tentazione di andare dritto per la nostra strada per risolvere un problema, ma troppo spesso, abbiamo avvolto la nostra versione della realtà in quella soluzione proposta, senza pensare di ottenere informazioni su quella realtà prima di lanciarci nella soluzione che siamo così ansiosi di descrivere.

La realtà condivisa è il fondamento su cui possiamo costruire la fiducia, fare promesse, impegnarci in una discussione utile su come raggiungere i nostri obiettivi.

Inventarsi problemi a cui credere

Ci concentriamo su di loro e li eleviamo nella nostra lista delle priorità.

A volte, inventiamo un falso problema e gli diamo grande importanza e urgenza, come modo per catturare la nostra attenzione e tenere a distanza ciò che ci fa paura e che è invece la minaccia reale. Questi falsi problemi non hanno una soluzione apparente, ma almeno ci danno modo di starci sopra, un sistema per distrarre noi stessi e le persone che ci stanno intorno.

E a volte, prendiamo un falso problema che ha una soluzione conveniente e facile. Perché, c’è qualcosa a cui pensare, stiamo facendo qualcosa, quindi le cose dovranno andare sempre meglio.

Le scorciatoie raramente producono un cambiamento. E negare la realtà non la fa andare via.

La nostra visione del mondo getta un'ombra nelle parole che sentiamo

Uno dei motivi per cui è così difficile capirsi è che dietro le parole che usiamo ci sono le nostre visioni del mondo, le emozioni, e le credenze che abbiamo prima ancora di considerare quello che viene detto dall’altro.

Prima di arrivare a giudicare giusto o sbagliato, buono o cattivo, efficace o inefficace, iniziamo con una visione del mondo.

Esse influenzano il nostro modo di scegliere una macchina, impegnarci in una conversazione o votare. Queste visioni culturali e imparate del mondo alterano il modo in cui vediamo, sentiamo e parliamo.

Parole come: Equità, cambiamento, interferenza, libertà, responsabilità, opportunità, scatenano reazioni diverse a seconda della visione del mondo che una persona ha. È sempre più facile incoraggiare l’azione sulla base di una visione del mondo esistente, che non cambiare questo punto di vista.

Una volta compreso il paesaggio che qualcuno vede, abbiamo vita più facile nell’usare parole e immagini per riempire quel paesaggio, per creare una storia che si può sentire e capire e, forse, a quel punto, possiamo fare il cambiamento.

Tre semplici e difficili passi

Diventare più intelligenti. Sbrigarsi.

Imparare qualcosa di nuovo, difficile e prezioso. Imparare oggi e continuare a imparare domani.

Risolvere i problemi interessanti.

Ignaz Semmelweis ha visto lo stesso problema che vedevano anche gli altri. Ma si è preso la responsabilità di risolverlo e l’ha risolto (vale la pena di leggere).

Preoccuparsi. Di più.

Questo richiede coraggio, perché significa che dovrai fare qualcosa.

Se puoi investire in questi tre beni, cosa succede alla tua vita? Al tuo valore? Alle tue scelte?

Ci sono persone che possono tagliare i costi meglio di te, lavorare più ore di quante ne lavori tu e certamente lavorare per meno di quanto potrai mai fare tu. Ma cosa succederebbe se tu diventassi la persona che è la più intelligente, che risolve meglio i problemi e che si preoccupa di più?

Farsi vedere

Alcune persone si fanno vedere quando hanno bisogno di qualcosa.

Alcune persone si fanno vedere prima di aver bisogno di qualcosa, sapendo che questo tornerà utile più tardi, quando avranno bisogno di qualcosa.

E alcune persone si fanno semplicemente vedere. Non hanno bisogno di nulla, e non hanno in previsione di aver bisogno di qualcosa, ma si fanno vedere semplicemente perché c’è la possibilità di farlo.

La paura, il fallimento e la vergogna, oh mio Dio

La paura scorre in profondità. La paura è servita a mantenere in vita i nostri antenati. La paura ti impedisce di finire in pasto a una tigre dai denti a sciabola.

Il punto è che la maggior parte di noi non ha più a che fare con le tigri. Ma la paura corre ancora profonda. L’evoluzione non è stata così veloce come il progresso degli esseri umani, e quindi la paura è lì, a difenderci dai grossi felini, alle sue funzioni primitive.

E proviamo le stesse sensazioni di un milione di anni fa quando ci troviamo di fronte a un possibile fallimento, ma adesso questi sentimenti ruotano intorno alla vergogna.

Perdere in privato a un videogioco è culturalmente ammissibile, ma fare una domanda stupida nel corso di una riunione non lo è.

La vergogna è il killer del sogno, perché la vergogna (o la possibilità di provare vergogna) amplifica la paura della nostra paura, impedisce di contribuire e cortocircuita la nostra volontà di esplorare.

Non appena le diamo un nome, però, non appena la possiamo vedere, possiamo cominciare a muoverci in avanti. La paura della vergogna inespressa è la paura della vergogna amplificata.

Abbi paura di un fallimento, significativo, se puoi quantificarne gli aspetti negativi. Ma la paura della vergogna è uno spreco e una trappola.

Il tempo necessario per dimenticare un quasi incidente

Quanto tempo ci vuole per dimenticare quanto spaventoso è stato un incidente? A sei anni sono caduto dalla bici, e mi sono fatto male al ginocchio. Dopo quanti mesi o anni sei disposto a salire di nuovo su una moto?

Le storie che ci raccontiamo sono davvero potenti. Ho avuto un’intossicazione alimentare quand’ero bambino, e non sono mai più tornato a mangiare in quel ristorante, anche dopo che il ristorante ha cessato l’attività ed è stato sostituito da un’altra attività, completamente diversa. Non ci sono più entrato nemmeno dopo che anche quest’ultima ha chiuso ed è stata sostituita di nuovo. Non c’era alcun motivo razionale per evitare quel particolare edificio dove una volta sorgeva il ristorante, ma i miti sono profondi dentro di noi.

Al contrario, a volte ci costruiamo un giusto motivo razionale per evitare un particolare comportamento, ma la nostra cultura, le forze esterne o la pura forza dell’abitudine ce lo fanno dimenticare.

Questa puntata del podcast di Dan Carlin è, come la maggior parte del suo lavoro, straordinario. In poco più di cinque ore, Dan ti ricorderà quanto vicino è stato ognuno di noi alla morte a causa delle armi nucleari. Vicino a perdere tutto, in ogni senso. Eppure, nell’arco di una o due generazioni, è facile dimenticare.

Spero invece che non lo dimentichiamo.

È l'ignoranza il problema?

È bello pensare che il motivo per cui le persone non fanno ciò che è necessario fare, o sono conformi agli standard, o non fanno buone scelte è semplicemente che non sanno abbastanza.

In fondo, se è questa la ragione, tutto ciò che dovrai fare è informarli, forte e chiaro.

Quindi, il dipendente che arriva in ritardo: basta fargli sapere che il ritardo non è permesso. Minacciare di licenziarlo. E lo faremo.

Il punto è che l’ignoranza raramente è il problema.

La sfida da affrontare è che le persone non si preoccupano sempre di quello che interessa a te. E il motivo per cui non se ne preoccupano non è che non sanno quello che sai tu.

Il motivo è che non credono in quello che credi tu.

La sfida, quindi, non è informarli. È coinvolgerli, insegnare loro e comunicare in un modo che sia possibile condividere emozioni, valori e credenze.

La cosa che non si può avere diventa un placebo potente

L'efficacia di una tecnologia, uno strumento, un metodo, hai capito di cosa parlo – è direttamente correlata a quanto difficile sia ottenerla.

I placebo funzionano perché il nostro cervello si mette al lavoro quando inizia la nostra convinzione. Senza una sorta di grilletto conscio o inconscio, l’effetto placebo non entra in gioco. Ma quando lo fa, è maledettamente efficace. I placebo cambiano le prestazioni, curano le malattie e rendono il gusto del cibo migliore.

Pensa al caso del nuovo formato musicale, MQA. È il successore in ritardo dei file MP3 che abbiamo ascoltato per un decennio o più. Il formato MQA tratta la musica con più cura, e il risultato è che il suono sembra migliore. Molto migliore.

Naturalmente, la maggior parte delle persone non può sentire la differenza come succede nei test in doppio cieco, specialmente se la sente con degli auricolari mono. Ma va bene, perché nessuno è in doppio cieco nella vita reale. Ma invece, abbiamo informazioni su ciò che stiamo ascoltando e da dove proviene, e scopriamo così che conoscere la provenienza della tua musica può effettivamente rendere il suono migliore.

Il fatto che poi il formato MQA possa effettivamente far suonare meglio la musica è una bella cosa, ma è la storia quella che ci interessa come lezione.

Il rilascio del formato MQA è stato dolorosamente lento, con date di uscita promesse e poi ritirate, con una marcia a singhiozzo ampiamente documentata nel tempo agli appassionati, una strada non semplice per arrivare a ottenere questa nuova tecnologia. Il che la rende ancora migliore, naturalmente.

Lo stesso vale per le brioche che vedi esposte alle 6 del mattino, e per la nuova versione beta di una app che ti rende più produttivo.

Se vuoi che il farmaco sia più efficace, prendi in considerazione di renderlo difficile da trovare.

Il mandato

Ci sono istituzioni, professionisti e organizzazioni che vorrebbero farti credere che non hai molta scelta.

Vogliono spogliarti del tuo mandato, perché rende il loro lavoro più facile o i loro profitti più elevati.

Ma hai più scelta di quanto pensi.

Più capacità di guardarti intorno, o per saltare questa procedura del tutto. Più diritti per leggere le parole in piccolo o non firmare quel documento in ogni caso.

Per lo più, il mandato di dire sì e dire di no, di scegliere il proprio corso, di non fare quello che tutti gli altri stanno facendo.

Il nostro problema con il pregiudizio

La maggior parte di noi può essere d'accordo che mettere insieme una grande squadra è uno dei modi migliori per costruire un’organizzazione di successo. Il punto è che siamo incredibilmente incapaci nel riuscirci.

La NFL Scouting Combine è un enorme talent show, con un miliardo di dollari a disposizione dei selezionatori. E ogni anno, nella NFL Scouting vengono utilizzati i dati sbagliati per scegliere i giocatori sbagliati (Tom Brady, uno dei maggiori talenti esistenti, 17 anni fa in questo “show” aveva registrato uno dei punteggi peggiori). “L’arte di Vincere” (Moneyball) è un film che dice molto su come i selezionatori dovrebbero cambiare le loro tattiche, dopo che abbiamo visto che i dati utili sono di gran lunga dei migliori predittori di risultati futuri di quanto non lo sia il loro intuito.

E facciamo la stessa cosa giudicando le persone in base alla loro etnia, religione, sesso o in base al tipo di carattere che usano quando scrivono una mail.

Il SAT è un indicatore veramente poco affidabile del rendimento di uno studente al college, ma la maggior parte delle scuole lo usa ugualmente.

Le università famose non hanno alcuna correlazione col successo che avrà una persona, ma spingiamo i nostri figli ad andare in quelle.

E tutto il tempo passato sui social ancora non ci ha insegnato che non dobbiamo giudicare la vita delle persone in base alle foto che mettono sul loro profilo …

E più di tutto, ora sappiamo anche che le competenze che sono facili da misurare non quasi mai importanti come le capacità reali di una persona.

Tutti crediamo che siano gli altri a essere incapaci di giudicare noi e il nostro potenziale, e proseguiamo orgogliosi per la nostra strada continuando a giudicare gli altri sulla base di un breve colloquio (o, peggio, uno lungo), anche se la persona che stiamo per selezionare non viene assunta per la sua capacità di essere intervistata.

Il primo passo per migliorare il pregiudizio, è quello di smettere di usare il pregiudizio.

Questo richiede coraggio, perché sembra come rinunciare ad avere il controllo della situazione, ma non ne abbiamo mai avuto veramente il controllo. Non se siamo stati ossessionati dal misurare le cose sbagliate.

Emotivamente attraente

Spendiamo un sacco di tempo a parlare di celebrità e di quanto attraenti siano. Gli occhi azzurri di Paul Newman, quanto è alto Jake Gyllenhaal, quanto è veloce Usain Bolt …

Nella maggior parte dei casi, però, il nostro successo si basa su qualcosa su cui abbiamo molto più controllo: l'attrazione emotiva che esercitiamo.

Le persone che sono aperte, empatiche, ottimiste, flessibili, generose, calde, creative e interessanti sembrano avere davanti una strada più facile. Sono più in grado di raggiungere i loro obiettivi, influenzare gli altri e, soprattutto, andare con le persone con cui vorrebbero andare.

La parte migliore di questo aspetto delle persone è che si tratta di una competenza, qualcosa su cui ci possiamo lavorare, se ce ne preoccupiamo abbastanza.

Cosa fanno stasera?

Solo pochi decenni fa, c'erano solo tre canali televisivi da guardare.

Peggio ancora, era abbastanza comune per le persone continuare a guardare lo stesso canale per tutta la serata, piuttosto che controllare le due alternative. Le 8 della sera era il punto critico, passato quello difficilmente cambiavi canale.

La guida tv, ad un certo punto il tipo di rivista più importante nelle edicole, ha cambiato quella posizione. L’intera rivista è stata dedicata a rispondere a una sola domanda: cosa c’è in tv in questo momento?

Sì scoprì che si poteva consumare un po’ di più con un atto intenzionale. Voglio dire, le persone erano ancora immobili, incollate ai loro televisori, ma almeno erano attivamente impegnate nello scegliere quale cosa guardare.

Internet, naturalmente, moltiplica il numero di scelte all’infinito.

E il nostro tempo di fronte allo schermo non ha fatto che aumentare.

Ma ecco la domanda: la prossima cosa che leggi, la prossima cosa che guardi – come hai deciso che era la prossima?

Forse perché era il pulsante più a portata di mano?

O sei deliberatamente impegnato in quello che stai imparando, con chi ti stai relazionando, o con il divertimento su cui stai investendo?

Non abbiamo molto tempo. E penso che scegliere deliberatamente come spendere la nostra preziosa attenzione sia il minimo che possiamo fare per lui.

Obbedienza e richiesta

La prima regola è che si seguono le regole.

Questo è il mantra dell’organizzazione degli obbedienti. E ce ne sono molte. Devi seguire queste regole, restrizioni e sistemi. Non perché siano migliorative, efficaci o corrette, ma perché questo è quello che ci rende quello che siamo.

L’obbedienza premia. L’obbedienza è necessaria. E l’obbedienza è apprezzata.

Ci si assicura un’omogeneità affidabile, dà l’illusione della solidarietà, evoca il potere.

L’alternativa è l’organizzazione basata sulla richiesta.

Fare ciò che è giusto fare e porre domande utili.

Questa è un’organizzazione flessibile, una che ha più probabilità di affrontare il cambiamento nel tempo. Ha certamente riunioni meno regolari, e a volte sembra disorganizzata, ma la resilienza può pagare.

Le organizzazioni degli obbedienti migliorano quando trovano membri del team più obbedienti e fanno rispettare loro i sistemi. E le organizzazioni basate sulla richiesta migliorando quando vengono fatte domande migliori, e quando creano una cultura basata su ciò che è giusto, non solo su quello che è stato finora.

Quando comincia a uscire l’acqua calda?

Se desideri una doccia calda, è necessario che tu apra il rubinetto dell’acqua calda un po’ prima di entrare. Serve un po’ di tempo affinché l’acqua calda risalga le tubature e arrivi da te.

Il fatto è, però, che se per errore apri invece il rubinetto dell’acqua fredda, non riuscirai mai a ottenere dell’acqua calda. Non importa quanto tempo aspetti.

A volte, ti ci vuole molto tempo per renderti conto che non bisogna più aspettare e considerare quindi di controllare se il rubinetto che hai aperto è quello giusto.

Non ne verrà nulla di buono anche se salti da un approccio all’altro, da uno schema a un altro. Ma continuare a perseverare con un piano che non va da nessuna parte è quasi peggio. L’arte di fare la differenza inizia con un pensiero fisso su quando sia il momento di cominciare. Il vicolo cieco sì, è un pericolo reale, ma ci sono vicoli ciechi in tutto il mondo.

A volte, il mondo ci sta dicendo che è ora di saltare.

Ridurre il costo o aumentare il valore?

Le organizzazioni che vogliono far crescere i numeri investono in:

Creazione di più valore per i loro clienti, oppure

Fanno quel tanto che basta per andare avanti, ma con meno fatica e per meno denaro.

Durante il loro primo decennio, lo zoccolo duro dei clienti Amazon si stupiva regolarmente che venissero fatti investimenti per creare più valore. Quando fai questo, le persone parlano, il passaparola si diffonde, la crescita avviene.

Inevitabilmente, in particolare per le grosse aziende, diventa più facile concentrarsi su come mantenere quello che hai, ma facendolo diventare più economico. Avrai notato, per esempio, che il servizio clienti Amazon che un tempo era leggendario sembra quasi lo stesso, con le 6 o 7 interazioni necessarie per ottenere una risposta utile.

Questo accade alle organizzazioni, indipendentemente dalle loro dimensioni o struttura. Si tratta di una forma di entropia. A meno che tu non sia molto vigile, il percorso apparentemente facile di riduzione dei costi ti distrae dall’importante lavoro di creazione di valore.

La domanda chiave da fare nel corso della riunione è: stiamo aumentando il valore o riducendo i costi?

La corsa verso la parte alta o la corsa verso il fondo, si tratta di una scelta.

Pigro ma di talento

La maggior parte di noi è così.

È possibile lavorare duramente, per ottenere un po’ più di talento.

Ma si può anche lavorare su se stessi per essere un po’ meno pigri.

E così, scopriamo che meno pigro, più coraggioso, con le idee più chiare circa le tue paure, il tuo lavoro e la tua missione, sono tutti elementi più facili da ottenere di quanto non lo sia il talento.

Goccia a goccia e il rombo del tuono

Il livello dei mari è in aumento. Succede ogni giorno, ed è da molto tempo che continua. La maggior parte delle persone non lo sta notando, e non lo noterà, fino a quando la situazione sarà diventata critica.

Al contrario, un uragano o un’inondazione catturano l’attenzione di tutti e ci fanno entrare in azione.

Il fatto è che il progresso giornaliero incrementale (negativo o positivo) è ciò che provoca la trasformazione. Un gocciolio figurato, poco a poco, poco a poco. Procedendo, ogni singolo giorno, guadagnando forza, questo è il lavoro sottile ma difficile ed è il modo con cui cambia la cultura. Ci vuole una generazione per cambiare il panorama politico, o per costruire un’azienda secolare.

Se desideri causare l’azione nel breve termine, è vero il contrario. Nel breve periodo, goccia a goccia raramente mette le persone in stato di allerta. È il tuono, coordinato, il lavoro accelerato di molte persone che provoca in chi detiene il potere il prenderne atto. Fallo un paio di volte di fila, o cinquanta, o cento, ciascuna volta con un impatto sempre maggiore, e potrai intervenire con successo.

Il denaro complica le cose, perché il denaro promette una scorciatoia. Un budget pubblicitario più grande, oppure più pubblicità o più clamore. Usiamo i soldi per fare più in fretta, ma il denaro ci distrae da quello che in realtà stiamo cercando di costruire.

Non riusciamo, in due modi: in uno, quando ignoriamo le gocce intorno a noi e scopriamo all’improvviso che siamo stati sommersi dal cambiamento culturale incrementale che non abbiamo visto arrivare. E nell’altro, quando pensiamo che pochi caotici ma sentiti applausi siano sufficienti per avere un impatto.

E riusciamo, quando combiniamo il meglio dei due mondi. Quando prendiamo posizione nel fare il duro lavoro di tutti i giorni e usiamo il rombo senza tuoni di distrazione, ma con il ritmo del nostro movimento in avanti.

Quando la fede diventa tossica

Lo vediamo in continuazione. Qualcuno viene colto nella flagranza del barare, rompere un tabù sociale, minare il tessuto della nostra cultura, al fine di andare avanti/fare carriera/fare soldi …

E i tifosi della squadra corrono in sua difesa.

Succede a leader spirituali, nello sport e nella politica. Quando un membro della tribù trasgredisce, il nostro istinto è quello di visualizzare l’attacco al trasgressore come un attacco alla tribù.

Naturalmente, non lo è.

Non fino a quando i membri della tribù abbandonano gli imperativi sul cui presupposto hanno aderito a quella cultura, e sostengono invece il leader che ha barato.

Chiaramente, lo sport non funzionerebbe se alcuni giocatori stanchi degli scarsi risultati barassero abbandonando la partita. Evitare di abbandonare è nell’interesse di tutti gli appassionati, non è solo per evitare di far esultare i tifosi della quadra avversaria. Quindi, ancora più importante, la stessa cosa deve valere per i leader che seguiamo o le persone che scegliamo di ascoltare. Essere il leader di una tribù non dovrebbe essere una licenza per degradare la propria cultura.

La cosa più coraggiosa che i membri della tribù possono fare è giudicare i loro capi esattamente nello stesso modo in cui giudicano i capi delle altre tribù. Facile a dirsi, difficile a realizzarsi, perché parte del credo con cui si aderisce a una tribù/partito/organizzazione è che i nostri leader sono l’espressione di noi stessi.

Con chi stai giocando a tennis?

Tiri la palla, ti rimandano palla. Tiri la palla, ti rimandano la palla. Ci sono un sacco di lanci e rilanci nel tennis. Colpisci la palla, la colpisci di nuovo.

Un po’ come la maggior parte degli impegni che hai con gli altri. Il fatto è, però, che decidi tu con chi giocare a tennis.

Forse trascorri del tempo con le persone che passano molto tempo con te a parlare di “chi” contro “colui”, o terminano con la sentenza con “con”.

Oppure sono pieni di scetticismo o di feedback negativo su tutti.

Oppure con chi nega i fatti stessi su cui hai basato il tuo lavoro e il tuo futuro …

È improbabile che li cambierai. È improbabile che stiano facendo meglio. È abbastanza probabile che tu stia spendendo un sacco di tempo a lavorare su cose che non producono nulla di buono.

Considera l’ipotesi di lavorare con qualcun altro.

Il tuo programma è tuo. Non buttarlo via senza pensarci.

"E dopo cosa succede?"

Un semplice dialogo può trasformare le opinioni in piani (o forse, in opinioni più incerte).

Chiediamoci, “E dopo cosa succede?”

Mettiamo la carne al fuoco. Diciamoci come deve procedere passo dopo passo. Nel modo più dettagliato possibile.

Non è permesso sperare in alcun miracolo. Può aiutare se ogni passo è un passo già sperimentato prima, da qualche parte con qualcun altro. Difatti l’altra domanda che può conseguentemente aiutare è: “Questo singolo passo è già stato sperimentato prima?”

Non abbiamo una carenza di punti forti e nemmeno di punti di vista riguardo il business, la cultura o la tecnologia. Ma può essere che trovare il tempo per disegnare una mappa ci aiuti ad arrivare dove vogliamo (o magari semplicemente a capire che abbiamo bisogno di una mappa migliore).

Quello che la burocrazia non può fare per te

Ci permette di rimanere lontano dai guai in molti modi. Essa crea sistemi, quantità di movimento ed elimina molte decisioni per i suoi membri.

“Sto solo facendo il mio lavoro.”

“Questo è il modo in cui funziona il nostro sistema.”

Più di tutto, ci dà una struttura alla quale appoggiarci, un modo di essere nel mondo senza dover capire sempre il quadro generale, gli effetti collaterali o le conseguenze delle nostre azioni. La burocrazia, l’imperativo organizzativo, il sistema di meeting, di persone e di supporto, ci conserva sani di mente.

La cosa che non può fare, però, è tenerci lontano dai problemi.

Quando scriverai la tua storia, e quando ti giudicheranno, gli altri non accetteranno che tu non avessi scelta. Quello che hai fatto quando sentivi come troppo difficile dire ‘no’, è proprio quello che sei.

Ricorderemo le persone che hanno detto ‘no’ quando pensavano di non avere altre buone opzioni. E ricorderemo anche le persone che al contrario sono andate avanti.

Abbiamo ottenuto dei benefici dalla burocrazia, ma dobbiamo accettarne i costi. E il più grande è che saremo obbligati ad accettare come nostre le azioni, i discorsi e le scelte che abbiamo fatto quando ci veniva chiesto di fare la cosa sbagliata.

L’alternativa è quella di fare a meno di questo comodo appoggio e di accettare invece il fatto di essere degli esseri umani.

Perché importante è meglio di urgente

Sai che dovrebbe tutto essere incentrato sul viaggio a lungo termine, sulla costruzione di qualcosa al di fuori dello status quo, l’acquisizione di buoni clienti o sull’obiettivo di arrivare a una tua grande tesi di laurea.

Ma invece, c’è una fila di cose urgenti, tutte giustificabili, e tutto richiede te e solo te per gestirle. E così succede, si va all’urgente a discapito dell’importante.

Naturalmente, ognuno di noi ha questa sfida quasi impossibile, ma alcune persone riescono a superarla. Anche tu, l’ultima volta che hai fatto una mossa importante in avanti. Pensaci – quelle urgenze di qualche anno fa nel posto dove lavoravi prima: chi le sta gestendo adesso?

Il motivo è che urgente ci fa sentire competenti. Non abbiamo lavorato duramente per arrivare a questo stato di cose, ma adesso è così che ci comportiamo.

Importante, al contrario, è pieno di paura, incertezza e con il rischio di fallimenti.

Ora che sai il motivo per cui è difficile, puoi ballare con lui.

La sala fumatori

Ce n’è ancora una all’aeroporto di Helsinki.

Nessuno all’interno di quella sala sembra particolarmente felice di essere lì. Forse hanno provato gioia nel fumare quando hanno cominciato, ma ora, sembra certo, si rendono conto che è costoso, non salutare e anche un po’ fastidioso. È solo qualcosa che si sentono in dovere di fare.

Il fatto è che fuori dalla sala fumatori ci sono alcune persone occupate a controllare i loro telefoni, e sembrano altrettanto infelici per quello che stanno facendo.

Mi chiedo, quando cominceremo a costruire delle sale per i social?

Mappe e mappamondi

Se qualcuno ha bisogno di indicazioni, non dare loro un mappamondo. Sarebbe solo uno spreco di tempo per loro.

Ma se qualcuno ha bisogno di capire il modo in cui stanno le cose, non dare loro una mappa. Non hanno bisogno di indicazioni, hanno bisogno di vedere il quadro generale.

Premi il pulsante rosso

Tutti coloro che fanno parte della tua squadra dovrebbero averne uno in dotazione.

Quando premiamo il tasto, arriva un alert direttamente all’amministratore delegato o a chi si prende volentieri le responsabilità per quello che succede dopo.

E allora la domanda è: “In quali circostanze un dipendente dovrebbe (deve) premere il pulsante rosso?”

Prendere in considerazione:

• Una denuncia per molestie sessuali
• Un cliente protesta per un servizio reso che è stato scadente
• L’attesa al servizio clienti telefonico supera i 2 minuti

O qualsiasi altra combinazione di corruzione, razzismo, scarico di responsabilità, rottura di promesse, menzogne al pubblico, ecc …

Se non si dispone ancora di un pulsante, perché no?

Il pulsante rosso mette in chiaro alla tua squadra che loro dovrebbero risolvere i problemi importanti sul posto o lasciare che succeda, e che non affrontare un problema serio non è un'opzione.

Siamo in grado di compromettere la nostra squadra in qualsiasi momento. Almeno, facciamolo apposta.

L'opposto di "più"

Non è "meno".

Se ci preoccupiamo abbastanza, l'opposto di più è "meglio".

Tracciare una linea nella sabbia

Da un modo di dire che usano gli americani: “Drawing a line in the sand”

Ci sono due grandi problemi con questo atteggiamento:

In primo luogo, le linee che vengono tracciate. I problemi non sono lineari, le persone non possono essere compresse dentro a delle scatole. Le linee non sono flessibili, sfumate o particolarmente competenti. Una linea è una scorciatoia, un modo pigro di affrontare un problema di cui non ci si preoccupa di comprendere a fondo.

La maggior parte delle persone, tracciando una linea, invita gli altri ad attraversarla.

In secondo luogo, la sabbia. Sabbia? Veramente? Se hai intenzione di tracciare una linea, se sei veramente disposto ad andare a combattere per questa linea, puoi fare di meglio che usare la sabbia.

Su/Con

Ti relazioni con qualcuno.

Ma eserciti il potere su qualcuno.

Puoi ballare, comunicare e coinvolgere un partner. Si tratta di una strada a doppio senso, una partnership.

Al contrario, o eserciti il controllo su qualcuno, o sei sotto il suo controllo. Se vuoi essere un lottatore olimpico, è necessario che tu sia in pace con quest’idea (non necessariamente a favore, ma disposto a conviverci) che ti permetterà di trascorrere del tempo sotto.

Per migliaia di anni, abbiamo costruito la nostra cultura sull’insegnare alle persone non solo a tollerare un potente signore, ma in sua mancanza, a cercarne uno al di fuori. Andiamo all’ufficio di collocamento per cercare un posto di lavoro, anziché iniziare noi un’attività, perché ci è stato insegnato che questo è il modo in cui funziona, ed è un modo affidabile, il più sicuro.

E così siamo stati spinti a cominciare sotto, non con.

L’economia della connessione comincia a minare questa dinamica. Ma è una cosa che incute grande paura. È pauroso avere il proprio canale multimediale, la propria piattaforma, la propria abilità di creare una comunità e avere 1.000 veri fans. E così, invece, cerchiamo qualcuno che ci dica cosa fare, che ci dica di dare questo per avere quello.

Penso stia diventando abbastanza chiaro che il potere non funziona più bene come una volta. Troppi sotto e non abbastanza con.

Ma, ognuno di noi, può cambiare il proprio punto di vista, non appena è pronto.

Trova il tuo con.