Change in Progress

Dire una cosa alla volta

Lo so, non potrai avere di nuovo un microfono in mano per un bel po’.

E lo so, vuoi fare in modo che tutti capiscano esattamente ciò che è il tuo pensiero. Per non parlare del tuo desiderio di fare in modo che tutti coloro che sentono, sentano qualcosa che vorrebbero sentire.

Ma se provi a dire tre cose, non sentiremo nulla. Poiché, per la maggior parte del tempo, siamo capaci a malapena di ascoltare.

Annunci pubblicitari, istruzioni, design industriale, tutte cose che funzionano meglio quando cerchi di dire una cosa alla volta.

Compiti, decisioni e inizio

Fare, scegliere, e partire …

Fare. I compiti sono impostati. Utilizzi abilità e fatica per superare l’ostacolo, e passare a quello successivo. Uno alla volta.

Scegliere. Le decisioni spesso si sovrappongono con i compiti. Ci sono alternative, e utilizzi le conoscenze e il giudizio per scegliere la migliore.

Partire. E l’inizio è ciò che accade quando cominci qualcosa dal nulla, rompi un modello, lanci la nuova cosa, e fai il salto.

Quando pensiamo alle persone che hanno fatto il cambiamento, alle organizzazioni che hanno fatto la differenza, ai cambiamenti culturali che hanno avuto un’importanza storica, dobbiamo cominciare col guardarne l’inizio.

Quale valore aggiunto di te stesso ti sei impegnato a spendere ieri per preparare l’inizio? Che dici di domani?

Il lavoro emozionale

Questo è il tipo di lavoro che la maggior parte di noi fa adesso. Il lavoro che non necessariamente abbiamo voluto fare, il lavoro di un professionista, il lavoro di impegnarsi con gli altri in un modo che porta al miglior risultato a lungo termine.

Il lavoro emozionale di ascoltare quando preferiremmo urlare.

Il lavoro emozionale di lavorare con qualcuno invece di combatterlo.

Il lavoro emozionale della ricerca di fatti e intuizioni con cui non siamo (ancora) d’accordo.

Il lavoro emozionale di essere preparati.

Naturalmente, non è facile. È proprio per questo che è importante. A volte, sapere che è il nostro lavoro, il nostro modo di creare valore, ci aiuta a fermarci un secondo per decidere di fare quello che è difficile.

Quasi nessuno viene assunto per mangiare fette di torta al cioccolato.

Quello che Henry Ford capì sugli stipendi

Ogni volta che la Ford aumentava la produttività nel fabbricare automobili (in un periodo di tre anni, la Ford riuscì a ridurre i costi del 66% per ogni auto prodotta), aumentava anche gli stipendi dei lavoratori.

Non solo perché era la cosa giusta da fare.

Lo faceva perché lavoratori ben pagati hanno più soldi da spendere. Su case, vestiti, e, naturalmente, sulle automobili.

C’è un innesco positivo, qui.

Tu non puoi ridurre il tuo modo di essere grande, in quello che fai.

Quando attivi i tuoi lavoratori (e i clienti) in modo che facciano di più, si relazionino di più, producano di più e siano pagati di più, si crea un innesco positivo. L’obiettivo non è quello di cancellare il tavolo, l’obiettivo è quello di apparecchiare la tavola.

Avarizia nell'economia della connessione

Quando sei persone stanno dividendo una pizza, ci può essere un po’ di avarizia nella divisione. In fondo, più pizza per una persona equivale a meno pizza per le altre cinque.

Ma nelle interazioni dell’era della connessione, per condividere la conoscenza, le possibilità, è abbastanza chiaro che non c’è un gioco a somma zero in fase di distribuzione. Infatti, più entusiasmo e più ottimismo si portano nell’interazione, più ce n’è per tutti gli altri.

Non è necessario risparmiare sulla buona volontà e sull’incoraggiamento che offri agli altri. Saranno ripristinati automaticamente, e i dividendi verranno pagati lungo la strada.

Groucho scorre in profondità

Conosciamo bene la famosa citazione di Groucho Marx, “Non vorrei mai far parte di un club che accettasse tra i suoi membri uno come me.” Grazie alla nostra economia di connessione, essere membro di qualcosa è un privilegio aperto a tutti, ma il problema non è in declino.

Ci sono così tante comunità adesso, quante ne desideri. Tante opportunità di relazionarsi, di imparare, di saltare.

Alcune comunità hanno competenze e vogliono condividerle con te. E altre hanno bisogno che le insegni tu a loro.

Di fronte a queste opportunità, è facile dire: “Tutti sono più intelligenti di me”, o peggio, “Io sono troppo competente e qui non posso imparare proprio niente”.

Aderire alla citazione di Groucho significa credere che non ti meriti di imparare niente e che non sei autorizzato a insegnare nulla.

Naturalmente, questo è un modo di nascondersi. Perché le relazioni portano apprendimento, l’apprendimento porta al cambiamento e il cambiamento fa paura. Più facile, a quanto pare, seguire la linea di Groucho Marx e tornare a fare quello che stavi facendo.

Se tu non avessi paura del cambiamento, cosa potresti imparare?

E se non avessi paura del rifiuto, che cosa potresti insegnare?

Ognuno di noi sta diventando, sta diventando qualcosa di meglio o qualcosa di peggio. E diventiamo quello che insegniamo e quello che impariamo.

Nel mezzo di ovunque

Se la ferrovia non è mai passata per la tua città, o se l'autostrada non ha potuto avere un'uscita nella zona dove abiti, o se sei stato in qualunque modo tagliato fuori dai sentieri battuti, eri fuori dalla nostra portata. La tua città era in mezzo al nulla.

Ora, naturalmente, se il segnale wireless può arrivarti, ora sei nel bel mezzo di tutto il mondo, non è vero?

Quando il tempo ti presenta il conto

E lo fa sempre.

Le decisionI sbagliate avvengono per due motivi:

A. Sei di fretta e non ti è possibile elaborare tutte le informazioni in modo corretto. Ma più comune …

B. Le ripercussioni di una decisione si vedono solo dopo mesi o anni. Questo è il motivo per cui non ci preoccupiamo di investire in un fondo pensionistico, non prestiamo attenzione ai problemi ambientali a lungo termine, e, tragicamente, tolleriamo (o cadiamo preda di) sproloqui irrazionali di cose come i vaccini dei bambini. Potrebbe essere coinvolgente e rilassante promuovere un’idea palliativa adesso, ma anni dopo, quando bambini innocenti sono ammalati e moribondi, i rimpianti ci sono.

Una decisione sbagliata non è un male solo perché siamo disinformati o siamo poco intelligenti. Può essere un male perché è frutto di un (giusto?) ideale a breve termine, ignorando le implicazioni a lungo termine. Una decisione sbagliata può essere presa in buona fede nel breve termine, la decisione di qualcuno che intende fare del bene. Ma c’è un gap, un lasso di tempo più o meno lungo, fino a quando arriviamo al lungo termine.

Eula Biss ha scritto un bellissimo e onesto libro su questo divario. A proposito del come possiamo cadere nella trappola di essere benintenzionati, bendisposti nel prendere una decisione nel breve termine, ma come la verità del tempo cambia il modo di vedere le cose.

Il nostro compito come leader (e lo siamo tutti, a nostro modo) è quello di preferire il lungo termine con coloro che ci stanno a cuore, indipendentemente da quanto sia difficile culturalmente resistere alla pressione che ci incoraggia a cadere vittima del comfort immediato.

Ognuno ha sentimenti e opinioni, ma il futuro li ignora.

"Non è un problema mio"

Ma cosa succederebbe se lo fosse?

Che cosa succederebbe se le questioni culturali apparentemente inamovibili che dai per scontate le vedessi come problemi sulla tua scrivania, come cose che si possono influenzare?

Che cosa succederebbe se le regole che gli altri considerano immodificabili fossero viste da te e dal tuo team come standard che si possono cambiare?

Che cosa succederebbe se ci prendessimo la responsabilità, invece di aspettare che ci venga offerta?

Possibilità

Non è la stessa cosa di realtà. Ma senza fede nella possibilità, la tua realtà è fortemente in pericolo.

Dobbiamo evitare la tentazione di cominciare con l’analisi di ciò che è facile, di ciò che è probabile o addirittura certo.

Possiamo solo fare giustizia nel nostro lavoro, esaminando ciò che è possibile, e poi decidere se lo vogliamo prendere abbastanza a cuore per perseguirlo.

La differenza tra tensione e paura

La paura è il killer del sogno. Mette le persone in stato di sospensione delle attività vitali, con il fiato sospeso, paralizzate e incapaci di andare avanti.

La paura è presente in molti contesti del percorso educativo delle persone, fin dalla prima scuola nella quale mettono piede, perché la paura è un modo per garantire la conformità. “Fate questo,” minaccia l’insegnante “o vi accadrà qualcosa di brutto.”

Il fatto è che l’apprendimento è difficile. Se fosse facile, sapresti già tutto quello che c’è da sapere. E se potessi fare da solo, non avresti bisogno di spendere tempo, soldi e soprattutto non avresti bisogno di aver a che fare con gli altri.

Ma quando cerchiamo di imparare qualcosa da soli, spesso ci blocchiamo.

Non è a causa della paura, è a causa della tensione.

La tensione che abbiamo di fronte qualsiasi volta siamo in procinto di attraversare una soglia. La tensione di questo potrebbe funzionare contro questo potrebbe non funzionare. La tensione di se imparo questo, mi piace chi sono diventato?

La tensione è il segno distintivo di una grande esperienza educativa. La tensione di non sapere a che punto siamo esattamente nel processo, di non essere sicuri del programma di studio, di non avere la garanzia di quello che sta per accadere.

Da adulti, ci esponiamo volentieri alla tensione di un grande concerto jazz, di una partita di calcio o di un film emozionante. Ma, soprattutto perché siamo stati indottrinati con la paura, quando abbiamo l’opportunità di imparare qualcosa di nuovo sul modo di diventare la persona che vorremmo essere, esitiamo.

Gli insegnanti efficaci hanno il coraggio di creare tensione. E gli studenti/persone mature cercano attivamente questa tensione quando hanno a che fare col loro salire di livello, perché questa tensione funziona. Essa ci spinge lontano dal baratro, verso il lato opposto.

Ho tenuto corsi per quasi due anni, e ho visto decine di migliaia di persone considerare la possibilità di iscriversi. Alcuni di loro percepiscono la tensione che andranno a provare e si tuffano con entusiasmo. Altri scambiano la tensione con la paura e se ne vanno, promettendo che si iscriveranno più avanti.

Quelli che hanno saltato si sono trasformati. La tensione paga.

Siamo orgogliosi della tensione. L’abbiamo programmata fin dall’inizio, perché l’educazione non deve essere un semplice accesso alle informazioni, ma un moto in avanti di apprendimento.

Sai già che un certo tipo di formazione (simile a quella che faccio io), funziona. Questo è facile da verificare. L’esitazione proviene proprio da questo fatto … che funziona. Che si verifica un cambiamento. Che l’ignoto è proprio lì, e per attraversarlo bisogna camminare a lungo attraverso dei valori di tensione.

Questo è il modo migliore che conosco per imparare. Ed è il modo migliore per insegnare.

La gravità e l'entropia, e l' abnegazione

Il 747 è un aereo molto grande. Ma questo non significa che sia più facile scendere a terra – in realtà, è più difficile.

Come il tuo progetto e la tua organizzazione cresce in termini di dimensioni, è forte la tentazione di sperare che a un certo punto si prenderà cura di sé stessa. Che il servizio clienti sarà migliore senza dover fare sforzi erculei per mantenerlo efficiente. Questa qualità sarà coerente con la dimensione dell’organizzazione, senza che richieda più impegni straordinari da parte di persone che devono dare il massimo.

Purtroppo, questo non è quello che succede. Con il crescere delle dimensioni si instaura una sorta di gravità che tenterà in tutti i modi (riuscendoci, spesso) di tenere lontano l’organizzazione dall’eccellenza con la quale era nata.

Danny Meyer gestisce più di una dozzina di ristoranti molto noti, e il motivo per cui continuano a essere dei leader nel loro settore è che lui agisce sempre come se possedesse un solo ristorante nuovo di zecca, aperto da un mese. O stasera farà benissimo, o domani potrebbe trovarsi a doverlo chiudere.

E quindi. Come il tuo progetto e la tua organizzazione si sviluppano nel tempo, si verificano puntualmente casualità e imprevedibilità. L’entropia è una forza della natura … nel corso del tempo, i prodotti vengono fuori peggio, c’è sempre meno ordine. Rimanendo fermi, qualsiasi cosa noi creiamo si dirige in modo deciso verso la mediocrità o l’instabilità.

Ed è per questo che non possiamo lasciare che le cose vadano da sole.

Se vuoi sognare, è divertente parlare di reparti autogestiti, clienti che subiscono la forza dell’attrazione, eccellenza che diventa autonoma. E se puoi realizzare una cosa del genere, con qualsiasi mezzo, ti faccio le mie congratulazioni. Per il resto di noi, però, le sfide derivanti dalle dimensioni richiederanno sempre l’impegno straordinario di persone dedicate, per fare il durissimo lavoro di combattere le forze quasi inarrestabili della mediocrità.

Non crescere perché pensi che ci sia una pentola d’oro su quell’arcobaleno. Cresci perché sei pronto e desideroso di fare il lavoro eroico, ogni giorno, per sempre.

Una volta che sai come funziona, così come gli ingegneri della Boeing, ti è possibile investire in aerei più grandi senza dimenticare di assicurarti continuamente che tutto ciò che fai stia facendo il suo massimo.

La strategia del bambino

La maggior parte delle persone non resta particolarmente sconvolta da quello che un bambino di 2 anni dice loro.

Questo perché non crediamo che i bambini abbiano una particolarmente buona conoscenza delle sfumature del mondo, né che possiedano molte doti in termini di empatia. Soprattutto, però, scopriamo che arrabbiarsi con un bambino non porta a nulla di buono, perché non cambierà la situazione (non per alcuni anni, almeno).

Non potrebbe dirsi lo stesso per le persone disinformate che ti criticano? Per coloro che parlano o scrivono di te senza sapere molto di te, della tua interiorità, per quelli che tendono a voler sabotare i tuoi risultati migliori, o minare la tua fiducia per motivi di egoismo?

È improduttivo e ti rovina la giornata, oltre che il tuo lavoro, cercare di insegnare qualcosa a queste persone.

Meglio, credo, per loro, trattarli come bambini. Comprargli un lecca-lecca, sorridere, e andare via.

Senza una vela

Una barca a vela senza vela potrebbe galleggiare.

Per molto tempo, in effetti.

Ma senza una vela, la barca non può andare in nessuna direzione precisa, non può svolgere la sua funzione.

Galleggiare è insufficiente.

Condizioni preesistenti

Tutti noi nasciamo con loro.

Col tempo succede che diamo colpe e meriti a questa realtà dei fatti, giustifichiamo le cose che non hanno funzionato e le esperienze che ci hanno dato forma, a volte in peggio.

Cominciamo da piccoli. In fondo, ce le portiamo dietro fin da subito anche se non ce ne accorgiamo subito. A volte siamo fortunati e siamo circondati da modelli positivi e da persone che credono in noi, altre volte siamo bloccati da una strada in salita che è ingiusta e non produce nulla di buono per noi.

Ma tutti noi le abbiamo.

E tutto quello che possiamo fare è contrastarle quanto meglio possiamo. E renderci conto che anche tutti gli altri le hanno, e dare a queste persone il sostegno che meritano.

E abbiamo avuto solo un vincitore

La tabaccheria del paese ha esposto un cartello che dice: “C’è stato un vincitore al gratta e vinci qui, 10.000 euro …”

Una conoscenza per quanto superficiale della statistica ti aiuterà a capire che questo non è importante. E non rende più probabile che ci sarà un altro gratta e vinci fortunato oggi, o domani.

Eppure …

Eppure le vendite aumentano dopo una grande vincita. E, per passare al tragico, quando un amico viene colpito da una malattia grave, sarà più probabile che andiamo a fare un check-up dal nostro medico.

Perché la prossimità è più vera.

Più verità nell’esperienza, nell’immediatezza, la verità che potrebbe succedere solo a me.

Ecco perché i mezzi di comunicazione sono una forza così potente, perché portano molto più vicino quello che è lontano.

E perché le piccole comunità di interesse, di relazione, sono ancora la forza dominante nella nostra cultura. Perché le persone che piacciono a noi, fanno cose come queste.

Difendere noi stessi o attaccare noi stessi

La ragione per cui è difficile imparare qualcosa di nuovo è che ti cambierà in qualcuno che non è d'accordo con la persona che sei solita essere.

Non siamo organizzati per questo.

La bolla di filtraggio e la nostra mancanza di curiosità per l’ignoto sono forme di autodifesa. Stiamo difendendo noi stessi, in modo da mantenere quello stato di “tutto ok”, perché questa è una sicurezza, una zona di comfort a basso tasso di manutenzione.

L’alternativa è quella di iscriversi a un corso di vita dove si impara a sfidare ciò che noi stessi crediamo. Un viaggio alla ricerca di ‘più efficace’, non ‘più stabile’.

La lettera di auto-guarigione

Hai subito un torto. Il servizio è stato veramente pessimo. I tuoi diritti sono stati calpestati, ti hanno mancato marcatamente di rispetto e hanno abusato della tua buona fede. Non hai ottenuto quello per cui hai pagato. Il software è inservibile, il personale scortese, l’intera esperienza è stata un disastro.

È necessaria una lettera di protesta alla società. Quantomeno, otterrai delle scuse, alcuni campioni gratuiti, e forse, solo forse, faranno qualcosa per risolvere il problema per quelli che verranno dopo di te. La parte buona di te si eclissa per un attimo, e tu scavi a fondo e condividi il veleno che hai vissuto.

E meglio mettere una lama affilata sulla lettera, personalizzarla e renderla perfida.

Ecco il problema: Ogni parola che scrivi, arrabbiato, va solo a confermare la storia che stai già ripetendo a te stesso, la storia che ti sta rendendo miserabile. Più metti in luce il dispetto, più sentirai il peggio tornare a galla. Potrai rivivere più volte l’evento. E, è abbastanza certo, se un essere umano leggerà quella nota di protesta, si sentirà innervosito. Potrebbe andare a casa e prendere a calci il suo cane, invaso com’è dalla rabbia per la tua e, probabilmente, altre note come la tua.

A che scopo tutto questo? Hai intenzione di aumentare le probabilità che le cose cambino?

Ecco una strada diversa: Scrivi la nota più positiva che tu possa immaginare. Scrivi di quanto il brand / azienda / servizio significhi per te. Fai sapere quanto ti fidi di loro, e di quante volte ti hanno aiutato in passato. Rincara magari anche la dose, per fare presente di quanto ti preoccupi di loro, sarà un costruire ponti invece di abbatterli.

Quindi, a quel punto, scrivi “Ecco cosa non ha funzionato” oppure “Ma avrei un suggerimento importante …”

E, senza fare il minimo cenno alla rabbia che provi, spiega che cosa è andato storto. Spiegalo chiaramente, in modo utile, per dare a chi legge il beneficio della comprensione. Supponi che chi legge sappia a quel punto che tu non sei stato felice, che il tuo matrimonio è stato un disastro, che non tornerai mai più da loro. Ti è sufficiente lasciare questa parte fuori, senza menzionarla.

Dopo tutto, se non ti preoccupassi per loro, non ti prenderesti la briga e il tempo di scrivere una lettera, giusto?

Due cose probabilmente accadranno:

1. Quando premi “Invio” potrai sentirti meglio con te stesso e con la situazione che hai appena vissuto
2. È più probabile che il destinatario della nota colga il disagio che hai patito, e faccia effettivamente qualcosa

Le storie che ci raccontiamo le possiamo cambiare.

Quando abbiamo capito

Il marketing moderno, il mestiere di riuscire ad avere idee da diffondere, ci ha diviso.

Da una parte ci sono i robotici. Provano, misurano e mettono in atto quello che sembra funzionare. Lo fanno senza alcun interesse per il modo in cui le persone decidono, credono, e per le storie che si raccontano. Trattano l’essere umano come una formica in un formicaio, un robot che fa questo o quello. Sono comportamentisti.

Dall’altra parte ci sono invece le persone che cercano di arrivare al cuore di ciò che ci rende umani. Questi uomini di marketing sanno che la paura, la vergogna, il desiderio di miglioramento e la cultura sono il quartetto che guida quasi ogni nostra decisione. Essi sanno che Milton Friedman e Any Rand non avrebbero potuto esprimere teorie più sbagliate, e che comprendere veramente quello che raccontiamo a noi stessi è l’essenza del lavoro che conta, perché è questo il marketing umano che si diffonde tra le persone.

Ci sono sempre più strumenti per le persone che fanno parte del primo gruppo, ma il problema è che questo è un tipo di lavoro che diventa man mano più facile da automatizzare, e che ha sempre meno bisogno di persone.

Al contrario, tra le fila delle persone che capiscono, che capiscono abbastanza bene per guidare, per decidere e soprattutto, per vedere … non ce ne sono mai abbastanza di queste persone.

Ci vuole pazienza e fatica (e non focus group) per sviluppare questa empatia. Ne vale la pena.

La cosa da sapere sulle banane

Circa la metà delle banane consumate in tutto il mondo provengono dallo stesso albero.

Non lo stesso tipo di albero. Lo stesso albero. La Dwarf Cavendish che non ha semi, si propaga mediante innesto o clonazione. Il che significa che questi alberi sono tutti uguali. Se sei uno che fa marketing di massa, che spinge la gente perché si aspettino tutti la stessa cosa, una cosa senza variazioni e senza nessuna piccola sorpresa, questa è davvero una buona notizia.

Fino al momento in cui, naturalmente, arriverà un fungo parassita e spazzerà via tutta la monocoltura.

Si sarebbe tentati di volere tutte le banane uguali. Avere i dipendenti che siano cloni l’uno dell’altro, i tuoi prodotti essere commodities indistinguibili, tutte le persone conformi al trend del giorno.

E se sei un libero professionista, sei enormemente sotto pressione per essere come tutti gli altri. È più facile parlare di quello che fai, più facile per gli altri capire in cosa puoi essergli utile, più facile anche da ignorare.

Ma la variazione porta resilienza, innovazione, e la possibilità di fare la differenza.

L'ingiustizia (e la saggezza) della vernice

Ridipingere la tua casa con lo stesso colore che ha adesso lo vedi come uno spreco. È un grande lavoro solo per mantenere le cose come sono.

Ma se non lo fai, il tempo, l’entropia, i cedimenti … e la casa comincia a svanire.

La stessa cosa si può dire per 1.000 elementi della tua organizzazione, compresi i tuoi rapporti con i clienti, i dipendenti, i fornitori e la tecnologia. Il modo in cui ti avvicini al tuo mercato, l’abilità che ti serve, la cultura della tua organizzazione, tutto questo ha bisogno costantemente di un’altra mano di vernice.

La ruggine non dorme mai.

L'empatia è la parte più difficile

Il resto è meccanica. Non siamo nati per camminare con le scarpe di qualcun altro, non è il nostro primo istinto.

Mostrare empatia e ottenere risultati è difficile, difficile comprenderne i meccanismi e difficile da portare avanti.

Ma è proprio quello che ci serve da te.

Sembrano fatte con il granito

Guardati intorno per un secondo.

Quelle organizzazioni fondamentali, quelle istituzioni cardine che dai per scontate – raramente durano per sempre.

Il nostro compito è coltivare e investire nelle cose che ci servono, che contano, per elevare il valore morale che dev’essere l’ordine del giorno.

Le cose che sembrano essere fatte di granito, raramente lo sono.

Vai tu per primo

Questa è la chiave dell'economia della connessione tra pari.

Chiunque può raggiungere, chiunque può guidare, chiunque può prendere e trascinare qualcun altro.

Ma se stai aspettando che qualcuno arrivi per te, è improbabile che accada.

L'inizio è una cosa per te.

E poi ci siamo annoiati

Apollo 11 ha stupito il mondo andando sulla luna, ma dopo sei missioni, Apollo 17 è stato l’ultimo viaggio.

È andato fuori dalla rotta del radar culturale. Volare verso la luna, atterrare esplorare e tornare in completa sicurezza non era più così tanto interessante, a quanto pare.

E il miracolo di internet, che collega miliardi di persone, istantaneamente, è qualcosa che tutti noi adesso diamo per scontato, ed è bastato meno di una generazione.

C’è da meravigliarsi se il tuo magnifico post su Facebook e l’arguto Tweet che ha riscosso così tanti consensi, non sono più in grado di accumulare sempre più Mi Piace?

Sembra che tu stia mentendo (quando sei nervoso)

Questo è un bug significativo nella nostra cultura e un problema tecnico del nostro DNA.

Quando siamo lì, per fare un discorso, o quando siamo fermati dalla polizia, diventiamo nervosi.

Sudiamo, parliamo troppo velocemente, abbiamo un senso di costrizione alla gola, evitiamo il contatto visivo, mettiamo su un mezzo sorriso e facciamo molte delle cose che le persone spesso associano al mentire.

Al tempo stesso, poiché i truffatori (che potrebbero anche essere politici o amministratori delegati) hanno capito come evitare questi segni rivelatori, diamo loro il beneficio del dubbio e possono così mentire impunemente.

Se sei una persona dalle buone intenzioni, hai due opzioni: o cerchi di evitare di diventare nervoso (con la pratica si può migliorare molto) oppure puoi lavorare sui sintomi più evidenti cercando razionalmente di diminuirli di intensità. Gli attori sono bravi quando sono in scena, perché è stato insegnato loro come recitare il copione senza evidenziare i segni rivelatori del fatto che stanno mentendo (il copione è un insieme di bugie, naturalmente …)

Se stai usando il microfono, usalo. Non c’è bisogno di protrarre in avanti il tuo corpo per gridare quello che devi dire. Parla più lentamente. Cerca intenzionalmente un contatto visivo …

E non mentire. Ma questa parte la sapevi già.

Non dovresti esercitarti a diventare bravo nell’essere sincero, quando già lo sei. Ma fallo. Perché siamo esseri umani e ti stiamo giudicando.

Cosa vuol dire “scienza”?

Per innumerevoli adolescenti che hanno avuto l'insegnante sbagliato al liceo, scienza significa "Una raccolta noiosa di risposte giuste, suddivise per argomento."

Una volta scoperto che alcune cose che ci hanno raccontato a scuola non sono più solo bianco o nero (Plutone, il DDT, il latte artificiale), non è sorprendente che le persone comincino a trasformarsi da annoiate a scettiche. A causa di questo.

Solo che non è questo, la scienza.

La scienza è un processo. Non è fare finta di avere la risposta giusta, ma semplicemente trovare il miglior processo per avvicinarsi a quella risposta giusta. La scienza è un argomento in movimento, quello in cui fai vedere il tuo lavoro e fai una previsione su quello che sta per accadere.

E non è permesso avere fate che fanno magie. Non è consentito cambiare la spiegazione sulla base di quello che è appena accaduto che è diverso da quello che avevi previsto. Devi ricominciare, dai principi elementari, costruire un nuovo argomento, fare vedere un nuovo lavoro, e fare una previsione migliore.

La scienza non è fatta solo in laboratorio. Ognuno di noi lo fa sul posto di lavoro, tutti i giorni.

La scienza non è qualcosa in cui credere o non credere. È qualcosa da fare.

Il momento migliore per prepararsi all'esame

... è prima che l'esame cominci.

Il momento migliore per la campagna elettorale è prima delle elezioni.

E il momento migliore per tenersi un cliente è prima che se ne vada.

Chi stiamo cercando di diventare?

Otteniamo quello che investiamo. Il tempo che spendiamo torna, con gli interessi.

Se ti eserciti cinque minuti al giorno con della nuova e difficile musica banjo, diventerai un migliore suonatore di banjo. Se passi un po’ più di tempo ogni giorno a lamentarti o a provare vergogna, questo comportamento pian piano diventerà parte di te. Le parole digitate, le persone con le quali trascorri del tempo, il tipo di libro, le trasmissioni televisive, i social network …

La differenza tra quello che sei ora e quello che eri cinque anni fa è in gran parte dovuto a come hai speso il tuo tempo lungo la strada.

Le abitudini scavano dentro di noi e ci fanno diventare chi siamo, un minuto alla volta. Una piccola cosa, ripetuta, non è una cosa da poco.

L'industria non esiste

È facile dire che "La colpa è dell’industria”, o “L’industria non capisce questo.”

Ma dal momento che nessuno è responsabile, perché non c’è nessuno da poter incolpare, questa è solo una scorciatoia. Non c’è alcun settore, nessuna economia, nessun mercato. Solo persone.

E le persone, le persone possono agire se si preoccupano di qualcosa.

In confronto a cosa?

Un rapido sguardo alle recensioni su TripAdvisor ti farà notare che i ristoranti di New York non sono così buoni come quelli che si trovano in alcune periferie.

Questo, ovviamente, non ha senso. New York è follemente competitiva, con montagne di fatturato e una clientela molto esigente. Un fast food casual a Shaker Heights può essere di buona qualità per un lungo periodo, perché … è meglio rispetto alle alternative.

Grazie al marketing, ai media e alla nostra cultura, abbiamo deciso che è il caso di spendere un sacco di tempo a fare confronti prima di decidere se siamo o non siamo felici.

Torna indietro con l’orologio ad appena 60 anni fa. Se hai vissuto nel 1957, come sarebbe la tua vita in confronto a quella che vivi in questo momento?

Beh, adesso hai accesso a farmaci salvavita, spesso sotto forma di semplici pillole. È possibile scegliere tra una quantità infinita di intrattenimento, è possibile connettersi con altre persone in ogni angolo della terra, gratuitamente, con un semplice clic, puoi telefonare a tua madre dalle isole Galapagos a un costo quasi irrisorio. Hai accesso alla quasi totalità della conoscenza umana. Hai il controllo del tuo ciclo riproduttivo. Puoi mangiare sushi (e hai anche sentito parlare dello sushi). È possibile esprimere la tua personalità in mille modi, che 60 anni fa sarebbero stati impensabili …

Questo è successo in una vita.

Ma noi non confrontiamo la nostra vita a questa giustapposizione immaginaria. Al contrario, sentiamo la voce dei media e della società, e scegliamo di confrontarci con altre persone che hanno di più, molto di più. E, attenzione, in base al confronto stiamo andando in peggio. A questo aggiungiamo quello che il marketing vuole farci credere, cioè che quello che abbiamo adesso non è per niente buono, e se solo contraiamo qualche debito siamo in grado di acquistare un risultato migliore per la nostra vita …

Sì, il confronto porta alla frustrazione che a volte porta all’innovazione.

Più spesso, però, la frustrazione non ci rende felici. Ci fa solo sentire frustrati.

Se il confronto non ti aiuta ad arrivare dove vuoi andare, è il caso di ignorarlo.