Change in Progress

Il nostro critico interiore

Parte del suo potere deriva dall’ombra.

Sentiamo la sua voce, lo conosciamo molto bene. Annuncia la sua presenza rumorosamente e scappa via in una scia di fumo.

Ma più e più volte, non riusciamo a guardarlo negli occhi, perché temiamo la sua potenza. Abbiamo paura che, come le gorgoni, ci faccia rimanere paralizzati dalla paura.

Sta vivendo proprio accanto al nostro punto più debole, il posto (molto) afflitto dove risiede la nostra vergogna, il nostro sentirci insufficienti, la nostra natura fraudolenta. E lui sa tutto su di esse, e ci colpisce ancora e ancora.

Come afferma Steve Chapman nel suo generoso discorso a TEDx, non deve assolutamente essere così. Possiamo usare il critico interiore come una bussola, un modo per sapere se stiamo andando nella direzione giusta.

Pema Chödrön suggerisce nella sua storia di invitare il critico a sedersi per bere un tè assieme. Accoglierlo invece di scappare.

Non è comodo, ma c’è un altro modo? Il punto debole non è proteggibile. Il critico scompare solo quando smettiamo di dargli importanza. Se ne va, semplicemente.

Possiamo ballare con lui, parlargli, accoglierlo durante un lungo e noioso viaggio in macchina. Improvvisamente, non è più così pericoloso. È una sorta di banalità, in realtà.

Non c’è una battaglia per vincere, perché non esiste una battaglia. Il critico non è potente come lo sei tu, non se sei disposto a guardarlo negli occhi.

Vendere confusione

Negli ultimi decenni, c’è stata una costante campagna mediatica per seminare confusione sulla teoria dell'evoluzione, sui vaccini e sul cambiamento climatico.

Per tutte e tre le questioni, abbiamo tutti un accesso ai dati di gran lunga superiore, più sicurezza e infinite quantità di prove rispetto a quanto sostenevano le teorie originali. I dati sono più precisi di quanto non lo siano mai stati. L’evoluzione è il modo migliore per spiegare e predire l’origine e il cambiamento delle specie. I vaccini non sono la causa dell’autismo e salvano milioni di bambini (e genitori) dalle malattie. E il mondo è diventato pericolosamente più caldo.

Ma …

Sondaggio dopo sondaggio in molte parti del mondo risulta evidente che le persone stanno equivocando o negando totalmente tutte e tre le cose. A differenza della consistenza sempre più asintotica delle spiegazioni scientifiche, i detrattori hanno una lista infinita di motivi per indurre confusione, molti dei quali si contraddicono reciprocamente. La confusione non deve essere perfetta per essere una confusione.

Vale la pena notare che questa riscontro non ce l’abbiamo su cose che sono molto più complicate o scientificamente controverse (come la gravità e la materia oscura). È la combinazione dell’impatto viscerale e della coesione tribale che fa leva sul desiderio di negare.

I produttori di sigarette furono tra i primi detrattori dei pericoli del tabacco (sostenevano che le sigarette non erano correlate al cancro al polmone, non ce n’erano le prove) e gran parte del loro modo di creare confusione reggeva su argomentazioni alquanto inverosimili…

A quale fine? La confusione potrebbe aiutare alcune industrie o alcune cause a breve termine, ma dove porta? Darsi da fare per trasformare i fatti in questioni politiche non li rende meno reali.

Se questo fronte crescente “vince”, cosa ottengono? In un mondo post-scientifico, in cui la fisica e i fatti verificabili sono sempre aperti al parere di un laico, come rendono le cose migliori? Come si sviluppa un nuovo antibiotico senza una comprensione della specie e della resistenza alle malattie?

Io so che la scienza ottiene risultati se il parere scientifico prevale, se l’evoluzione viene insegnata nelle scuole, se i vaccini diventano sempre più sicuri e diffusi, se i governi e le grandi industrie cominciano a convergere e a prepararsi al cambiamento climatico.

Quello che è un mistero è cosa succederà se i paladini anti-scienza prevalgono. Cosa succederà quando non uscirà allo scoperto la prossima generazione di scienziati, quando i vaccini diventeranno politicamente ed economicamente insostenibili, quando chiuderemo gli occhi e ricostruiremo semplicemente le case sui terreni alluvionati? Alla gravità non importa se non ci credi, e nemmeno al cancro al polmone cambia qualcosa se pensi che non esista.

Chiedi a chi crea confusione che la prossima volta si faccia beffe del fumo e consumi sigarette come se un pericolo non esistesse. Se questa è una gara per essere il più disinformato e il più passivo, cosa succede se vinciamo?

Il prossimo in fila

Quando uno sconosciuto ti tratta male, non ti porta rispetto, o cerca di approfittare della tua buona fede

... come tratterai il ​​prossimo sconosciuto?

Ripagare con la stessa moneta, non fa bene né a te né al prossimo.

Senza freni

C'è una scuola di pensiero che sostiene che i mercati sono la soluzione per tutto. Il denaro è la migliore indicazione del valore creato. Quello che crea il massimo valore per gli azionisti è l’unico lavoro possibile. Che la mano invisibile del mercato è la migliore maniera per tenere il punteggio e allocare le risorse. “Quanti soldi puoi fare?” è la domanda dominante.

E spesso, questa mentalità legata al denaro è in linea con quella che afferma che qualsiasi interferenza nel mercato è inefficiente. Che non dovremmo avere il ministero della salute, che le imprese dovrebbero essere libere di discriminare a qualsiasi livello, che i diritti di un lavoratore debbano scomparire varcata la porta della fabbrica o quelli del cliente una volta seduto al tavolo del ristorante – se non ti piace, trovati un altro lavoro, una nuova azienda da patrocinare, il mercato aggiusterà tutto.

Presi tutti insieme, questi diritti da mentalità finanziaria creano una dura realtà quotidiana. Creano una corsa verso il fondo, e anche coloro che di solito vogliono fare di più, contribuire di più e prendersi a cuore più cose, finiscono per non competere, perché la mentalità finanziaria continua a far vedere e sentire i suoi effetti.

Il problema con la corsa verso il fondo è che tu puoi vincere. Peggio ancora, potresti arrivare secondo.

Non esistono utopie capitalistiche. Non esiste nessun paese e nessun mercato in cui il capitalismo ingiustificato ha creato il miglior risultato possibile. Nessuno. I paesi capitalisti soffrono di smog, di declino dello stato dell’istruzione e della salute e, soprattutto, soffrono per la troppo poca umanità. Ogni volta che il potente strumento del capitalismo rende le cose effettivamente migliori, riesce a farlo perché ha operato dentro a dei confini.

Vale la pena notare che nessun cavallo imbizzarrito ha mai vinto una gara importante.

Il modo migliore per il capitalismo di fare bene il suo lavoro è che i suoi proponenti insistano per regole chiare, delimitate con estrema precisione. Insistano perché le aziende non solo godano dei vantaggi di ciò che creano, ma ne sopportino anche i costi. E lottino contro le raccomandazioni e gli interessi particolari legati al denaro, e a favore dei lavoratori, delle comunità e dell’istruzione. Questa è la mentalità che muove le cose nella direzione giusta.

La civiltà non esiste per massimizzare il capitalismo. Il capitalismo esiste per massimizzare la civiltà.

La perfezione

Niente lo è mai. Niente è perfetto, ottimizzato e adatto a chiunque.

Tutto quello che possiamo augurarci, invece, è “La miglior cosa che possiamo sperare, in queste circostanze”.

Perché, ci sono delle circostanze, e qualunque cosa accada è esattamente ciò che le circostanze hanno creato. Quello che sta succedendo adesso è quello che succede adesso. Non c’è modo di cambiare le cose. Forse possiamo cambiarle domani, o anche nel prossimo momento, ma questo momento – è esattamente quello che doveva essere, in queste precise circostanze.

Che, a essere sinceri, è la perfezione.

A lungo andare, possiamo darci da fare per cambiare le circostanze. Possiamo cominciare oggi, adesso. Dobbiamo. È l’unico modo per rendere migliore il perfetto.

Insoddisfazione costruttiva

Non è mai stato così facile trovare modi per essere delusi delle nostre performance. Puoi confrontare la tua produzione, il tuo reddito, il tuo tasso di successo con un miliardo di persone in tutto il mondo … molti dei quali saranno felici di esagerare per farti sentire ancora più deluso.

Non ne vale mai la pena.

L’eccezione a questo, è l’insoddisfazione che si basa su un confronto legittimo, per farti un’idea su come migliorare e motivarti a migliorare.

Valuta chiaramente le modifiche che stai cercando di fare e, se è utile, confrontale con altri che sono sul tuo stesso percorso.

Se il tasso di risposta al tuo sito web è inferiore a quello del tuo concorrente, guarda cosa fa lui e impara.

Se il tuo tempo nei duecento metri piani è superiore a quello della persona alla tua sinistra, analizza il video della corsa, passo dopo passo, e scopri quello che ti manca.

Puoi sempre trovare qualcuno più attraente di te, più felice di o più ricco di te. (O che sembra esserlo). È inutile.

Ma se in qualche confronto puoi trovare un po’ di carburante per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi, non i loro obiettivi, allora datti da fare.

Molto spazio sull'isola

Hai notato che gli autori di libri spesso consigliano altri autori (anche se un laureato in economia potrebbe definirli concorrenti)?

Non solo, ma i libri vendono meglio in una libreria, proprio accanto a molti altri libri.

Sarebbe veramente sorprendente se Tim Cook scrivesse una recensione molto positiva su un telefono Samsung. Ma costoro vivono in un universo a somma zero, supponendo che tutti abbiano solo la possibilità di comprare l’uno o l’altro.

Ma per il resto di noi, nella maggior parte dei mercati, scopriamo che la vera concorrenza è l’inazione. Pochi mercati si sono allargati per includere tutti e la maggior parte di questi mercati (come i libri e la musica) dispongono di prodotti di cui le persone possono acquistarne più di uno.

Questo significa che se ci sono più prodotti di buon livello, più persone entrano nel mercato, la cultura migliora, si produce di più e si genera più lavoro, e poi ancora di più.

Quindi incoraggiare e promuovere il lavoro di colleghi, artisti, scrittori, designer, cantanti, pittori, oratori e leader non solo è la cosa giusta da fare, ma anche la più intelligente.

Rimboccarsi le maniche

A volte, il vento è dalla nostra parte, le risorse sono facilmente reperibili, e un buon karma aumenta la nostra capacità di fare un grande lavoro.

A volte.

Altre volte, ci sentiamo come se avessimo tutto contro, come se il vento fosse cambiato e che non ci siano in fondo molte opportunità.

E in quei momenti, “A che cosa stai lavorando?” diventa una questione vitale, un’occasione di salvezza per arrivare da qua a là.

Strade chiuse, porte sbarrate, movimenti massicci delle cose nella direzione opposta – rendono difficile concentrarsi, pianificare, saltare …

Ognuno di noi ha una piattaforma, l’accesso agli strumenti, l’ideale di cambiamento che vorremmo fare nel mondo che ci circonda. Ognuno di noi ha l’opportunità di relazionarsi, vedere, condurre.

E non è, almeno in questo momento, divertente o facile. Potrebbe anche sembrare che tu non stia avendo fortuna o che il vento contrario sia veramente troppo forte.

Persisti. È importante.

In cerca di concorrenza

I ristoranti indiani più frequentati di New York sono quasi tutti uno vicino all’altro.

I libri vendono meglio nelle librerie, circondati da altri libri, la loro apparente concorrenza.

Ed è molto più facile vendere una soluzione tecnologica se non sei l’unico pioniere della categoria.

La concorrenza è un segnale. Significa che offri qualcosa che non è invendibile. La concorrenza rassicura le persone. La concorrenza rende più facile arrivare al dunque di quello che vendi. La concorrenza ci aiuta a capire che le persone come noi fanno come questa.

Se non hai concorrenza, è tempo che tu ne trovi.

Puoi vivere in una capanna del pastore?

Il modo migliore per pianificare la costruzione di una casa su un terreno non conosciuto è quello di trasferirsi in una piccola capanna del pastore in un angolo della proprietà. Non è affascinante, e non è certo comodo, ma probabilmente è sufficiente che tu rimanga lì per una settimana.

E durante quella settimana, potrai capire di più che non facendo un giro di un’ora su quel terreno. Vedrai come cade la pioggia, splende il sole e che pozzanghere si formano.

Come hai senz’altro intuito, puoi fare lo stesso col lavoro che stai pensando di iniziare o col progetto che stai pensando di lanciare. Mostra al mercato e fai un po’ di vendite. Assumi un ruolo interno e rispondi alle chiamate al servizio clienti per un giorno. Avvicinati quanto più ti è possibile alla cosa vera, vivi, degnati, e poi decidi come costruire la tua carriera o la tua organizzazione.

Se la capanna del pastore la vivi come un disagio, potrebbe innanzitutto non essere quello il terreno che volevi.

Attenzione alle false medie

Alcune persone amano mangiare veramente piccante. Aprire un ristorante basato sui piatti piccanti di ogni sorta non renderà felici tutti.

Si è tentati di guardare alla musica pop, ai network televisivi e all’ultima moda per arrivare alla conclusione che la ricetta per il successo è quella di mettere a fuoco tutti i gruppi di persone, le cose medie e fare qualcosa che il grosso dei clienti amerà, pur non disdegnando le minoranze che hanno gusti di nicchia.

Ma ci sono poche cose che vanno bene per la maggioranza. Al contrario la coda lunga continua a crescere, e la scelta genera sempre più scelta. Di conseguenza, le persone non hanno bisogno di abbandonare i loro gusti particolari per andare verso un centro inesistente.

Sì, ci sono delle cose veramente di media (come scegliere un bullone). Ma più spesso, cercare di soddisfare un po’ tutti è un ottimo modo per scontentare la gran parte delle persone.

Il marketing egoistico non dura

Se aiuta te, ma non il cliente, perché mai dovresti portarlo avanti?

A volte c’è una sovrapposizione tra i tuoi bisogni egoistici e i suoi, ma è possibile risparmiare tutti un sacco di tempo e di problemi se inizi e finisci focalizzandoti sull’essere del servizio.

A lungo andare, il tuo egoismo ti raggiungerà. Giorno dopo giorno, la lunga corsa continua a diventare sempre più breve.

Adattarsi a tutto

Sembra un buon modo per guadagnare fiducia. Sì, in ogni maniera. Non fare nulla per attirare l’attenzione su di te, stare lontano dall’iniziativa, non sfidare mai lo status quo. Aggregarsi alla folla per proseguire.

Questo non crea fiducia. Semplicemente, ti fa guardare dall’alto quello che succede.

Costruiamo la fiducia quando facciamo promesse e poi le manteniamo.

E la maggioranza si tira indietro dalla sfida di fare promesse, perché questo richiede responsabilità, rischio, e volontà di fare il cambiamento.

Non si può adattarsi a tutto e a tutti, ma si può sicuramente scegliere di distinguersi.

L'antidoto tossico alla buona volontà

Chi ha fatto matematica ti dirà che il passaparola è il modo più efficace per ottenere fiducia, diffondersi e crescere.

E però …

Basta solo un momento per distruggere. Solo poche frasi, una promessa infranta e priva di umanità, una mancanza di empatia, e la distruzione è compiuta. Non solo, ma la relazione persa può facilmente portare a cause legali.

Dottore, l’intervento sembra andato storto!

Non è colpa mia. Ho fatto un lavoro perfetto. È stata solo sfortuna.

Architetto, il pavimento è sgangherato, le travi sono state posate nel verso sbagliato!

Non m’importa. C’è una garanzia limitata a 3 anni, e anche fosse, non era mio il compito di garantire che i lavori soddisfacessero i progetti.

Compagnia aerea, il mio bambino di 2 anni non può sedersi in una fila da solo, e l’operatore del vostro call center mi ha detto che avreste fatto in modo che potessimo stare vicini!

Non è colpa mia. Se non vuoi accettare le regole dell’aereo, non prendere l’aereo.

In tutti e tre i casi, vi sono ostacoli operativi significativi per poter risolvere agilmente il problema. Ma non è qui che c’è stato il fallimento. È successo perché un essere umano ha deciso di non preoccuparsene. Non preoccuparsene e non esprimere nulla che si potesse sentire come un prendersi a cuore il problema.

Un essere umano, forse intimidito da uno stuolo di avvocati di cui dispongono quelli al di sopra di lui, stanco dopo una dura giornata o vittima di una burocrazia (tutti i motivi sono validi) ha preso la stupida decisione di non preoccuparsene.

Non prendendosi cura, non esprimendo alcuna empatia, questo individuo si è negato la propria umanità. Erigendo un muro dietro cui isolarsi. Non solo queste persone distruggono ogni speranza di avere un dialogo, ma mettono in disparte gli altri. Facendo così tanto per non doversi assumere delle responsabilità (nella vana speranza che questo in qualche modo non aumenti i loro problemi), finiscono nel fango, senza più possibilità che gli venga accordato il beneficio del dubbio.

Che tipo di giornata, di settimana o di carriera è mai questa? Vivere in una bolla isolante, relazionarsi solo per sconfiggere gli individui e tenere traccia del reddito generato?

Scopriamo che mentre le persone amano decantare i loro problemi, quello che più vogliono è essere considerati ed essere presi a cuore da qualcuno.

Ovviamente dovresti usare questi momenti faticosi per rafforzare le relazioni e costruire il passaparola. Naturalmente dovresti renderti conto che in realtà persone come noi sono propense tutti i giorni a consigliare compagnie aeree, medici e architetti, ma ora, non ti consiglieremo mai a nessuno, infatti faremo di tutto perché le persone non scelgano te.

Ma la vera ragione per preoccuparti di questi momenti quando tutto scompare è come questo si misurerà nel tempo. Cosa hai fatto quando hai avuto la possibilità di relazionarti e di prendere a cuore qualcuno?

Il marketing con il potere

Spesso è trascurata la decisione che ogni azienda fa su come tratteranno il problema del potere (asimmetrico o meno) nel loro marketing.

Considera le assicurazioni. Aziende come Allstate non si vendono come la forza dominante nel rapporto. Non dicono, “Dacci i soldi ogni mese per un lunghissimo periodo di tempo, e un giorno, se pensiamo che sia una buona idea, daremo dei soldi a te. Dicono, invece, “Sei in buone mani”. L’assicurazione è qui per prendersi cura di te.

Questo è abbastanza diverso dalla dinamica del potere che vediamo implicita nella commercializzazione delle moto Harley Davidson. L’acquisto di una moto ti rende James Dean. Ti dà il potere sugli altri. Le marche di lusso promettono risultati simili in alcune situazioni sociali.

I film dell’orrore non promettono un’esperienza equa. Tu stai lì, noi ti spaventiamo.

C’è una parte della nostra cultura che vuol farsi dire cosa fare da un potente autocrate.

Microsoft si è fatta molti nemici (e molti amici) quando avevano il potere monopolistico. Il messaggio ai clienti e persino ai partner era: “Noi siamo al potere e tu non hai scelta … ecco cosa c’è di nuovo”. Una grande parte del mercato rispose bene a quel messaggio. Toglie pressione alla decisione e facilità la non assunzione di responsabilità (non può essere colpa tua se non hai avuto opzioni). Apple sta iniziando ad adottare questo mantra di potenza con il loro approccio agli aggiornamenti e ai nuovi modelli.

La nuova Microsoft, naturalmente, mette avanti a tutto il potere dell’utente. Strategia diversa per un pubblico diverso.

Ogni marca ha questa scelta, una di queste tre:

• Abbiamo il potere su di te
• Hai il potere sulle tue scelte e sui tuoi concorrenti
• I nostri prodotti e servizi forniscono il potere

Il famoso mercato dei college ha un potere verticale. Abbiamo il potere di scegliere te, per darti dei voti, per darti una laurea magica. E in risposta, milioni di ragazzi inviano le loro domande di ammissione. Infatti spesso evitano le scuole alternative (meno famose) che invece di esercitare il potere chiedono “Come possiamo aiutarti?

Molte aziende preferiscono acquistare le cose quando non hanno scelta. Non solo rispettano il potere delle grandi società di revisione, della gara per essere al servizio di un motore di ricerca o di una rete sociale, in realtà lo cercano. Focalizza l’attenzione della burocrazia e offre la promessa di un rapido movimento in avanti con poca responsabilità da parte del cliente.

Molti liberi professionisti, al contrario, sono stati demoralizzati così spesso che non possono nemmeno immaginare di avere un potere, invece di offrire il loro servigio a quelli che ce l’hanno.

Danny Meyer ha costruito un impero con i suoi ristoranti, che ruota intorno all’idea che i clienti si sentono potenti. Invece di ingannare le persone, addestra il suo personale a essere al servizio del cliente. Nessuna corda di velluto, solo un sorriso.

Ognuno di noi può scegliere a quale tipo di marketing rispondere. Coloro che usano tattiche di forza per ottenere il potere su di noi, lo fanno perché funziona (su alcune persone, in parte del tempo). E spesso, quando il potere viene messo nelle nostre mani (con la libertà di creare, di parlare, di insegnare, di sfidare), noi mettiamo la freccia e superiamo. Alcune persone insistono nel pensare che il marketing riguardi la pubblicità o i prezzi al ribasso. Non è così. Si tratta invece della natura umana, delle promesse e di chi vediamo quando ci guardiamo allo specchio.

Quando vedi confusione, guarda dove si trova la paura, e cerca la dinamica del potere.

Impossibile, improbabile o difficile?

I compiti difficili hanno una cartina stradale. Con lo sforzo, possiamo arrivare da qui a là. E potresti sorprenderti nel renderti conto che il difficile è facile una volta che hai le risorse e ci metti l’impegno necessario. Asfaltare una strada è difficile, così come il servizio clienti e la correzione dei bug in un software.

Ma impossibile e improbabile sono invece quello su cui dobbiamo focalizzarci.

Martedì scorso, Apple ha lanciato un nuovo cellulare da migliaia di dollari. Gli ingegneri e i progettisti avevo un tempo praticamente illimitato (dieci anni dal primo modello), risorse illimitate, potere di mercato illimitato. È possibile che in un solo luogo ci sia stato più illimitato di quanto ne possiamo mai avere in tutta la nostra vita. E, tuttavia, tutto quello che hanno potuto costruire è stata una macchina per gli emoji animati. Un telefono leggermente migliore. Una serie di compiti difficili, per lo più raggiunti.

Non è che un’altra scoperta sia impossibile. Non è che abbiamo esplorato tutti i bordi della connettività umana, dei valori alternativi, dell’educazione, della trasformazione o della generosità. Non è che abbiamo già fatto tutti i salti possibili, nella tecnologia o nell’identità. O nella produttività. Ovviamente no. Non è impossibile saltare di nuovo con il computer magico che abbiamo tutti in tasca.

Quello su cui ha equivocato Apple, così come anche molte organizzazioni o carriere di successo, è che il salto successivo non è impossibile … è semplicemente improbabile. Era improbabile che il primo iPhone del 2007 fosse stato trasformativo, ma Steve ha fatto un salto enorme e ha avuto molta fortuna. Poteva facilmente essere un salto sbagliato. Ha provato un qualcosa che era improbabile che funzionasse, ma lo ha fatto lo stesso.

Quello stesso salto, quello improbabile, è disponibile per tutti noi, in scale diverse. È improbabile che il nostro prossimo romanzo coraggioso, il nostro prossimo discorso esaltante, il nostro prossimo progetto spaventoso ma generoso abbia successo. Improbabile, ma ne vale la pena.

Improbabile è diverso da difficile, e a volte sembra impossibile. Non è così. È qualcosa di rischioso, qualcosa senza cartina stradale e senza nessuna garanzia. Esitiamo a farlo proprio perché potrebbe non funzionare, proprio perché è molto più che difficile. Lavorare su un progetto improbabile richiede fegato e arroganza. Ci impone di avere la comprensione per distinguerlo dall’impossibile e il desiderio di non fare semplicemente il difficile.

Quale percentuale del tuo tempo stai spendendo sull’improbabile?

Costruire sistemi massimizzati

Se mangi carne bovina, probabilmente stai usufruendo di un prodotto di un sistema massimizzato. È una merce, e ogni parte della catena è sotto una pressione enorme, per aumentare la resa e tagliare via gli spigoli. Gli animali vengono spinti al massimo e così anche gli esseri umani che lavorano su di loro.

E se conservi i tuoi soldi in banca, è probabile che stia succedendo la stessa cosa. Ogni investimento viene mirato per il massimo beneficio a breve termine, perché questo è l’unico modo per la banca di battere le altre banche.

Una corsa verso il basso.

La sfida peggiora quando un sistema massimizzato viene spinto ancora un po’ di più. “Massimizzato” significa che più richieste e più prestazioni conducono al degrado, alla minore durata e all’eventuale default del sistema.

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Ottimizzare o massimizzare?

Una volta con la macchina percorsi il tragitto da casa fino al college a 170 all’ora. Guadagnai 2 ore. La mia vecchia auto ce la fece a malapena, e non riuscivo quasi a parlare tale era l’agitazione che mi procurò quel tragitto rapidissimo.

Quella era la velocità massima, ma non quella ottimale.

I sistemi hanno un livello di prestazioni ottimale. È il livello che permette agli elementi (inclusi gli esseri umani) di fare il loro lavoro migliore, di persistere, di evitare catastrofi, decisioni sbagliate e fallimenti prematuri.

Una definizione di massimizzazione è: un livello di produzione a forte stress, dove le parti si degradano ma le prestazioni a breve termine sono elevate.

Il capitalismo cerca talvolta la massimizzazione competitiva. Chi se ne importa se quell’elemento implode, infondo dovremo semplicemente sostituire quella parte.

Questo non è un buon modo di trattare le persone a cui interessa fare un ottimo lavoro, o di usare i sistemi su cui devi contare.

Così come una persona importante per te che si è costruita una carriera lavorando bene negli anni, tu hai grandi benefici quando sviluppi un’attività unica, perché questa attività ti dà la possibilità di scegliere una nicchia in un sistema che rispetta l’ottimizzazione.

Verso la cooperazione

Si è tentati di essere sempre in opposizione. Per vedere la differenza che c’è nell’altro. Per dominare, vincere, andare avanti mentre gli altri rimangono fermi o tornano indietro (perché nel gioco a somma zero che abbiamo costruito intorno a noi, questo è l’unico modo).

Ma in un mondo in rete, un mondo basato sulla relazione, tenuto insieme da un fitto intreccio di connessioni, non si può tollerare la tensione e il dolore che il dominare richiedono.

Un’alternativa è essere insieme a tutti.

La pratica di parlare in modo da poter essere ascoltati e ascoltare così da poter capire.

Stiamo tessendo qualcosa ogni singolo giorno, ma l’entropia e la paura possono sfilare tutto quello che stiamo mettendo insieme.

Il bambino muscoloso

È abbastanza improbabile.

Quando vediamo qualcuno con dei bicipiti ben sviluppati, non diciamo “Certo, è nato così.” Invece, ci rendiamo conto che ci sono stati molti sacrifici.

La stessa cosa dovrebbe essere vera per coloro che sono esperti di scienza, o che prendono buone decisioni, o che sono capaci di lavoro emotivo. Non ci si allontana dalle capacità sottolineando che per te non è facile. Non è questo il problema.

Siamo tutti capaci di grandi intuizioni ed empatia se siamo disposti ad andare a imparare come fare.

Non dimenticare il secondo passo

Il primo passo è imparare come farlo. Cercare l’intuizione, trovare gli strumenti e le tecniche necessarie. Comprendere come funziona.

Ma il secondo passo è spesso trascurato. Il secondo passo sta nel trasformarlo in abitudine. Fare pratica. Fare pratica e farlo ancora fino a quando non sarai bravo e finché non farà parte di chi sei e di quello che fai.

La maggior parte degli istituti, la maggior parte dei negozi, la maggior parte degli acquisti di tecnologia, la maggior parte delle visite mediche, la maggior parte dei libri sono il primo passo. Che peccato che non investiamo un po’ di tempo in più per trasformare la conoscenza e l’opera in abitudine.

L' istruzione obbligatoria è un ossimoro

L'istruzione efficace raramente viene fatta alle persone. È fatta con le persone.

Ho ottenuto il mio primo incarico da insegnante quarant’anni fa, di questi giorni. Da allora ho insegnato in istituzioni, collegi, comunità, palcoscenici, ad una persona sola e a molte persone insieme; ma soprattutto ho insegnato l’avanguardia dei media digitali.

Mentre il nostro emisfero torna a scuola questa settimana, spero che passerai qualche minuto a pensare a cosa sia la scuola, a cosa serve, come funziona e come non funziona. Stiamo sprecando una quantità enorme di tempo e denaro, insegnando in modo sbagliato ai nostri figli, ostacolando il progresso e la crescita personale, tutti insieme. Peggio ancora, non vediamo nemmeno tutte le cose che non stiamo imparando, le cose in cui non ci stiamo impegnando e quello che non stiamo creando, perché siamo troppo occupati ad apprendere come nel 1904.

Prendi in considerazione le scelte radicali perseguite da Acton , Harlem Village Academy , da Big Picture Learning . Oppure esperienze come l' Anno Globale del cittadino . Prima di sprecare del tempo a contemplare, vale la pena di leggere Hackiversity , un nuovo libro sul riesame di ciò che viene appreso nelle università.

L'apprendimento digitale non è solo una versione online dell’apprendimento.

È un'esperienza completamente diversa, che può trasformare le persone più velocemente e con maggiore impatto. Gli scambi, l'esperienza e i risultati sono tutti drammaticamente diversi.

Quando la inizi, potrebbe non sembrare una rivoluzione. Ma lo è. Per scelta. Una rivoluzione che è urgente. Una rivoluzione che sta accadendo, in questo momento.

Quello che sai rispetto a quello che fai

Nel 1995, la mia casa editrice pubblicò uno dei suoi ultimi titoli, un anacronismo intitolato ‘Presentazione del denaro digitale’. Fu il primo libro sul denaro digitale scritto per un pubblico di massa. E fu precursore dei tempi attuali, vendendo (fortunatamente) poche copie. Gli esempi del libro erano attuali, ma fu presto obsoleto.

Tredici anni più tardi, è stato introdotto il Bitcoin nel mondo. Non l’ho inventato io, anche se avevo scritto di denaro digitale più di un decennio prima. Avevo creato un intero libro sulla moneta digitale e ci avevo pensato a fondo per mesi.

Tranne che poi non ho comprato 1000 dollari di Bitcoin nel 2008. Se l’avessi fatto, oggi avrei più di 40 milioni di dollari.

Non è che non lo sapevo.

È che non ho agito. Due cose diverse.

Lo sapevo, ma non ero sicuro. Non è sufficiente per agire.

Tutte le cose buone, succedono quando agiamo anche se non ne siamo sicuri.

Tutti noi siamo nel marketing

Ma la maggior parte di noi non ama ammetterlo.

Questo perché gli egoisti che fanno marketing sono abbastanza meschini. Rubano la nostra attenzione, ci mentono, usano la nostra vergogna, la nostra colpa e il sarcasmo per farci comprare qualcosa che non vogliamo e di cui non abbiamo bisogno.

Certo, questo non sei tu. Stai cercando di portare la tua idea al mondo, sviluppare la tua startup o fare un ottimo lavoro per l’azienda per cui lavori. Stai cercando di fare accadere il cambiamento, di influenzare la cultura e aiutare le persone a trovare qualcosa che saranno felici di aver scoperto.

Qual è il modo migliore per farlo?

Sì, sei tentato di non far sentire la tua voce in mezzo alle altre, di mantenere il tuo lavoro nel silenzio, di non voler parlare del contributo che vuoi dare. Siamo stati così indispettiti dal marketing, da tutti i rumori e gli ostacoli che ci hanno fatto trovare, che a volte è più facile sedersi e non proseguire. Ma il marketing moderno è diverso. Il marketing moderno si basa sull’umiltà, l’empatia e l’efficacia.

Se hai deciso che le tue idee debbano essere ascoltate, hai già deciso di essere nel marketing. Ora, l’unica domanda è: deciderai di essere veramente bravo?

"Irresistibile" difficilmente è facile o razionale

C'è spesso la fila fuori dalla porta.

Non sorprende. Il gelato è veramente buono, le porzioni sono abbondanti, e un cono costa meno di 3 dollari canadesi. E viene servito con un sorriso sincero.

È irresistibile.

Naturalmente, una volta che finisci il gelato, passeggerai, andrai sulla riva del lago e forse comincerai a fare programmi su dove andare in vacanza il prossimo anno.

The Opinicon, un piccolo e incantevole resort vicino a Ottawa, potrebbe far pagare molto di più un cono gelato. Un team di un MBA che facesse un’analisi di mercato e un approfondimento su costi & profitti probabilmente fisserebbe a 8 dollari il giusto valore da vendere ai clienti. Ecco come il ritorno dell’investimento sarebbe al massimo.

Ma loro non sono nel business della vendita di coni gelato. I gelati sono un simbolo, un faro, una possibilità di impegnarsi.

Se fai passare tutto attraverso un foglio di calcolo, potresti finire con l’avere un business plan razionale, ma il business plan non è ciò che crea energia, magia o ricordi.

Stew Leonard’s era un piccolo supermercato con un grande pubblico. Tom Peters ha disegnato il loro profilo di vendita e hanno registrato le vendite più elevate per metro quadro di qualsiasi altro negozio di questo tipo. Dopo che sono diventati una piccola catena e crescevano nei loro negozi, è stata assunta una nuova generazione di dirigenti, che sembrava più attenta al ritorno sull’investimento e meno focalizzata sulla magia. Di conseguenza, i profitti sono aumentati. Per un po’. Ma adesso, anno dopo anno, sono sempre meno affollati, un po’ meno energici, un po’ meno interessanti. Quindi, quando nuovi negozi concorrenti aprono nelle vicinanze, perdono un po’ di clienti, poi altri ancora, e le persone iniziano a chiedersi: “Ma perché mi preoccupo ancora di venire qui?”

Potrebbe non essere l’impresa più conveniente. È difficile definirla meglio. Ma senza dubbio, il cuore e l’anima di un’azienda fiorente è l’inseguimento irrazionale del diventare irresistibile.

Un passo alla volta

Se vuoi insegnare, cambiare menti o creare azioni, un programma coerente è sempre migliore di un singolo evento.

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Il rifiuto (e i quattro percorsi)

Se cerchi di fare cambiamento o fare qualcosa di importante, il tuo lavoro verrà respinto lungo la strada che porta a un risultato. Questo non è in discussione.

Cosa farai dopo?

1. Determina che ciò che è successo è che sei stato rifiutato tu, non la tua proposta, che non hai ragione, e anche volendo proseguire non ci sarebbe nessuna speranza. Decidi di riprendere a fare quello che hai sempre fatto, tenere la testa bassa e d’ora in poi fare solo quello che ti viene detto.

2. Riconosci che quello che è successo è che potresti aver chiesto alla persona sbagliata, che vuole qualcosa di diverso da quello che proponi tu. Risolvi la questione proseguendo, e cercando di vedere da quali persone e in quali luoghi il tuo lavoro può essere necessario e riconosciuto.

3. Capisci che hai raccontato una storia che non ha fatto presa, che i tuoi compiti, i tuoi dettagli, la tua promessa – qualcosa non ha funzionato. Scopri dov’è il punto debole e impara a fare meglio la prossima volta.

4. Supponi che chiunque ti respinga, ignori o non è d’accordo con te è un imbranato. Non imparare niente e insisti.

Nella mia esperienza, i percorsi 2 e 3 sono i più probabili per farti andare nella direzione giusta. Ci vuole persistenza e resilienza per evitare il primo percorso, e il quarto percorso invece è riservato a megalomani, arroganti e frustrati senza speranza.

Hai pubblicato?

Loro (chiunque essi siano) hanno reso facile prendere in mano il tuo lavoro. Hanno reso facile per te mettere le tue parole online, la tua canzone nel cloud, i tuoi progetti, affari e video in tutto il mondo. Lo hanno reso facile per poter essere generosi, relazionarsi e condurre.

L’hai fatto?

Forse oggi è il giorno.

"Niente di più importante dei risultati"

Tranne che:

La nostra comunità, il nostro contributo e cosa pensano i nostri amici

La fiducia

La percezione della qualità

Quanto ci piace fare affari con te

Gli effetti collaterali

E l'autostima.

E anche ... fare un lavoro che conta, con persone che ci interessano.

Sembra che quasi tutto ciò che conta sia più importante dei risultati.

Resilienza e fascia alta

La fascia alta è fragile, instabile e quindi costosa.

La macchina che vince una gara, il vino che costa 300 euro, lo stereo che riproduce a fedeltà reale … il ristorante che serve la frutta perfetta, l’artigiano che usa strumenti rari e anni di esperienza …

Se ci fosse un modo affidabile, facile e ripetibile per riprodurre queste performance di marketing, lo faremmo tutti e alla fine la fascia alta diventerebbe la norma.

Quello che rende qualcosa abbastanza immacolato, abbastanza ottimizzato e veloce da sconfiggere l’altro 99,9% è che non sempre funziona. È molto più sensibile agli input. È pericoloso …

Forse non hai bisogno di telai in fibra di carbonio. Forse hai solo bisogno di un modo affidabile per arrivare da qui a là a un prezzo ragionevole.

La fascia alta è magica, ma la magia non è affidabile. Di proposito. Questo è ciò che la rende magica.