Change in Progress

Per favore, vai via

Che cosa succederebbe se tu avessi un grande telefono blu sulla scrivania, e ogni volta che vuoi, potessi sollevarlo e metterti immediatamente in contatto con un esperto premuroso e intelligente del servizio tecnico (del provider internet, del tuo sito web, della compagnia aerea che utilizzi più spesso…)?

Quali sono le probabilità che tu possa passare alla concorrenza che non offre un servizio simile solo per risparmiare qualche soldo?

L’attuale modello di assistenza clienti è quello di degradare esseri umani a clienti perplessi e frustrati, e mancare loro di rispetto abbastanza a lungo perché se ne vadano.

Queste sono stanze di chat occupate da persone che si limitano a ripetere quello che è scritto sul sito web.

Rappresentanti che sono ricompensati per una chiamata più breve possibile e puniti se tentano di aiutarti oltre le procedure.

E sì, corrispondenti di posta elettronica che inviano note da indirizzi ai quali non si può rispondere.

Nei settori che fanno vendita diretta di un singolo articolo, a persone alle quali non si parlerà mai più, il tasso di abbandono dei clienti non è un grosso problema. Ma nelle imprese in cui il lifetime value di un cliente è superiore ai 15.000 dollari (sto pensando a contratti telefonici, viaggi, banche), è folle spingere fuori qualcuno per poter risparmiare i 17 dollari dell’assistenza al cliente, non trovi?

Ogni cliente che si allontana, disprezzato e sconfitto, rappresenta decine di migliaia di dollari buttati dalla finestra, oltre al fallimento di una promessa che fa il marchio. Non si vede, ma sta succedendo, tutti i giorni.

Mi chiedo come agirebbero queste società se ogni giorno qualcuno accatastasse 100.000 dollari in contanti nel parcheggio e appiccasse il fuoco. Per molte aziende, la strategia “La preghiamo di andarsene” è anche più costosa di questo falò.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Ma quanto indietro?

Dovresti arrenderti?

Ci sono persone che hanno letto molti più libri di te, e certamente non li raggiungerai mai.

Il tuo sito web è stato messo online e ha iniziato con pessime statistiche sul traffico. In ogni caso, succede a tutti. Dovresti anche preoccuparti?

Nel corso che stai facendo sei alcune lezioni dietro ai più bravi. È ora di pensare di smettere?

Smettere semplicemente perché sei dietro è una trappola, una forma di nascondiglio che ti fa sentire al sicuro, ma non è così. La matematica è semplice: qualunque cosa tu scelga da dove te ne vai è un altro posto in cui starai come prima.

Non è una gara, è un viaggio. E la squadra che segna per prima non sempre vince.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Dare alle persone quello che vogliono

... non è così potente come insegnare loro quello di cui hanno bisogno.

C’è sempre una scorciatoia a disposizione, un modo di essere un po’ più economico, più immediatamente comprensibile. C’è la possibilità di giocare col nostro desiderio di essere intrattenuti e distratti, a prescindere dal costo che questo avrà. E soprattutto, c’è la tentazione di incoraggiare le persone a essere egoiste, ad avere paura e a essere arrabbiate.

Oppure. Oppure si può scavare in profondità, prendersi del tempo e investirlo in un processo che aiuta le persone a vedere di che cosa hanno veramente bisogno. Quando cambiamo la nostra cultura in questo senso, stiamo facendo un lavoro che vale la pena di condividere.

Ma è una cosa lenta. E’ un processo lungo, pieno di momenti in cui ci si vuole fermare, perché sembra che non funzioni. Se fosse facile, sarebbe già successo.

E’ facile avviare una sommossa. E’ difficile creare una storia che convincerà alla pace ed eviterà disordini.

Non dire: “Vorrei che le persone volessero questo.” Certo, sarebbe una grande cosa se il mercato desiderasse già quello che devi inventare… Invece, immagina cosa accadrebbe se potessi insegnare loro perché dovrebbero.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Crauti di marketing

La storia racconta che James Cook portò con sé un cavolo tedesco fermentato in un lungo viaggio, un modo innovativo per combattere lo scorbuto.

Sapeva che convincere i suoi marinai a mangiare questo cibo strano e puzzolente sarebbe stato difficile, soprattutto perché lo scorbuto è una malattia che richiede del tempo per guarire, non qualcosa che passa subito dopo aver mangiato qualcosa che la combatte.

La decisione di Cook era basata sul riconoscimento del potere dei ruoli di status ed è ampiamente applicabile:

Per le prime due settimane di viaggio, solo il capitano e gli ufficiali potevano mangiare crauti.

La creazione della domanda attraverso ruoli di status ha una lunga storia, a quanto pare.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Cosa aspiri a essere?

Quando andiamo a cercare qualcuno che faccia un lavoro con noi, un libero professionista, un venditore o anche un capo, speriamo in qualcosa. Costui può essere:

Perfetto

Interessante

Accomodante

Produttivo

Stimolante

e una miriade di altri attributi ai quali ognuno di noi può aspirare.

Certo, non cerchiamo mai qualcuno che è invisibile, o fragile, o un prepotente.

La tentazione è quella di aderire a una dozzina di anni di istruzione e scegliere di essere il perfetto. Il problema con il perfetto, però, è che è davvero difficile da mettere in pratica a lungo termine. Il problema con il perfetto è che quando fallisci, non hai nessun tratto umano flessibile a cui ricorrere. Il perfetto, deve essere solo perfetto. E il problema con il perfetto è che il semplice ossequio delle specifiche professionali significa che il cliente sta per cercare qualcuno più economico e più veloce di te.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Un uccello in cerca di una gabbia

Tanta libertà, così tanta scelta, così innumerevoli opportunità.

Eppure, il nostro istinto culturale è quello di trovare un posto per ripararci, un posto dove siamo al sicuro dalle responsabilità, dagli obblighi, dalle possibilità di scegliere. Perché se scegliamo, allora siamo responsabili, non credi?

Grazie molte a Franz Kafka

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Il fraintendimento sul libero mercato

Il pattinaggio sul ghiaccio richiede due cose: una grande lastra di ghiaccio liscio e la forza di gravità. Senza una base affidabile, non puoi andare avanti. E senza i vincoli e i limiti che derivano dalla gravità, non puoi muoverti affatto.

Il libero mercato, il santo graal di alcuni capitalisti, è simile.

In un ambiente completamente illimitato, i mercati non potrebbero svilupparsi, gli investimenti non verrebbero realizzati, non sarebbe possibile alcun progresso. Perché hai bisogno di aria e acqua pulita, una società civile, una forza lavoro istruita, un mercato che ti dà fiducia e credito e altro ancora. Le tasse di cui ci si lamenta sono la forza di gravità che fa funzionare il sistema.

C'è una ragione per cui non ci sono utopie libertarie. Lasciato a se stesso, il mercato andrebbe in pezzi, sarebbe una corsa verso l’autodistruzione e l'inciviltà prenderebbe il sopravvento.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Schiarirsi la gola non è necessario

Inizia dal dopo.

Il primo paragrafo, in cui descrivi cosa sta per succedere. Le mezze scuse che usi per prefigurare i tuoi commenti all’incontro. L’email che consuma uno o due paragrafi per arrivare al punto …

Puoi saltarli. Puoi evitare il premetto che.

Schiarirsi la gola è un buon modo per far sì che le persone ti prestino subito attenzione. E un modo ancora migliore per darti il tempo di raccogliere i tuoi pensieri, di assecondare le tue paure o di fare un po’ di riscaldamento.

Ma ti stiamo già guardando. Abbiamo fatto clic sul tuo link, ti abbiamo dato il microfono, abbiamo già letto il tuo invito o il tuo messaggio …

Dì quelle cose a te stesso, perché, a noi, piacerebbe veramente sentire la parte migliore.

Inizia dal dopo.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

La personalizzazione di massa

Caro Seth,

naturalmente avrei potuto inviarti una lettera personale. Una relazione diretta 1:1 io e te, ringraziandoti per quello che hai fatto, o facendoti sapere del mio nuovo progetto, o chiedendo la tua attenzione.

Invece, pagherò qualcuno per scrivere a mano il tuo indirizzo col pennarello, perché ovviamente sono troppo occupato per farlo da solo.

E userò i più recenti caratteri Word di scrittura digitale per farti pensare che queste righe le abbia scritte a mano. Ma non ho pensato che è il testo è troppo perfetto per essere scritto a mano, quindi ti ci vorrà solo un attimo per capire che l’ho simulato.

So che ti ci vorranno ore per farmi il favore che ti sto per chiedere, ma no, non posso prendermi la briga di sprecare tre minuti per dedicarmi a questa richiesta che ti faccio.

C’è una valle inquietante qui, quella sensazione di disagio che proviamo quando sappiamo che si stanno prendendo gioco di noi, quando qualcuno finge di personalizzare e cerca di rubare il valore della vera relazione da persona a persona.

È una trappola perché più lo fai, più ne avrai bisogno. Una volta che inizi a bruciare la fiducia, l’unico modo per tenere il passo è bruciare dell’altra fiducia … è un po’ come bruciare un po’ alla volta la tua casa per stare al caldo.

Non buttare tempo e denaro in questo. Stai sprecando la cosa più preziosa che possiedi: la fiducia.

L’umanità è un valore fondamentale, ed è troppo preziosa per provare a rubarla con una stampante laser.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Ignorante o disinformato?

Disinformato è una condizione temporanea, costante più che mai.

Ignorante, invece, è la situazione di pericolo in cui qualcuno che deve prendere una decisione non è informato, non sa e non si preoccupa per la sua mancanza di conoscenza.

Internet ci permette di diventare consapevoli, se solo siamo disposti a metterci il tempo e lo sforzo. Che cosa c’è di nuovo, la possibilità e la capacità di guardare con facilità e disinvoltura quello che ci serve, imparare a questo proposito, ripensarlo e anche riscriverlo per vedere se hai capito bene.

Ahimè, internet però crea anche un ambiente in cui è possibile sentirsi bene pur sapendo di essere ignoranti. E’ più facile che mai vivere in una struttura sociale in cui siamo circondati da altre persone che pensano che sia semplicemente fantastico non sapere.

“Ignorante” usato come epiteto è piuttosto vago, quello che spesso abbiamo usato (male) per descrivere qualcuno che non è d’accordo con noi. Oggi, perché rappresenta una scelta, l’atto intenzionale di non-sapere, penso che sia più pesante che mai.

Più penso a questo, più mi rendo conto di quanto ignorante io abbia scelto di essere. Non è un pensiero felice, ma un utile campanello d’allarme.

L'accesso agli strumenti

E’ del tutto possibile che tu sia molto bravo (avendo gli strumenti) a svolgere un lavoro che era davvero difficile fare qualche tempo fa.

Il problema è che alcune cose difficili diventano sempre più facili da fare.

Star Trek è stato fermato due volte durante la prima lavorazione, per il semplice motivo che i risultati che si prevedevano non giustificavano il costo. Oggi, gli appassionati della saga la stanno continuando loro nel tempo libero, per divertimento e con una spesa quasi inesistente. Molti elementi di questi episodi sono semplicemente mozzafiato.

Oppure potresti essere un fotografo di matrimoni con tonnellate di attrezzature specialistiche altamente professionali, in competizione con il fatto che ogni singolo ospite al matrimonio ha una macchinetta fotografica (e se non ce l’ha, ha di sicuro uno smartphone).

Considera il fatto che molti pasti al ristorante non sono stati effettivamente preparati da uno chef, almeno non nel ristorante dove stai cenando.

Anche le persone che vendono immobili hanno scoperto che gran parte di quello che hanno sempre fatto, è ormai fatto, ordinato e presentato, gratuitamente, in tempo reale, on-line.

Ciò non significa che il gioco è finito. Quello che vuol dire è che dobbiamo capire come essere ossessionati dalle cose che sono veramente difficili da fare. L’accesso agli strumenti, da solo, non è più sufficiente.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Il nemico numero uno

... della creatività, è la paura.

Siamo nati tutti creativi, e quando sei bambino, ci vuole un po 'di tempo perché diventi paura.

Una visione sorprendente: un nemico della paura è la creatività. Agire in modo creativo genera azione, e l'azione alleggerisce la paura.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

I problemi che non sei riuscito a risolvere

... sono probabilmente i più difficili.

A tutti piacerebbe trovare risposte scontate per i nostri problemi. Organizzazioni, governi e persone preferiscono trovare la soluzione che garantisce di funzionare, richiede poco tempo e ancor meno sforzo.

Naturalmente, i problemi che si prestano a trovare soluzioni semplici sono già stati risolti.

Quello che ci rimane sono i problemi che portano con sé una prevedibile quantità enorme di fatica, risorse incalcolabili e il coraggio di tentare qualcosa che potrebbe non funzionare.

Sapere questo ti può aiutare ad allocare le risorse nel modo giusto … oppure a scegliere di non cominciare affatto. Questo problema, quello che non sarà risolto in fretta, potrebbe non valere lo sforzo che stai andando ad affrontare.

Se invece lo vale, allora, è bene cominciare.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Cosa sono i costi irrecuperabili?

E’ una delle lezioni più difficili che insegna ogni master di economia: ignora i costi irrecuperabili. Il denaro e la fatica spesi ieri non dovrebbero avere nulla a che fare con le decisioni che prenderai domani, perché ogni decisione è una nuova decisione.

Un semplice esempio: hai pagato 5 mila dollari una stampante che fa le copie a colori per rivenderle, e il tuo costo/copia è di 5 centesimi ciascuna. Hai impiegato un anno per raggiungere il punto di pareggio. Appena raggiunto, arriva una stampante ultramoderna sul mercato, una che costa 15 mila euro ma che è in grado di fare le copie a 0,01 centesimi l’una. La nuova macchina si ripaga nel giro di poche settimane … ma se passi alla nuova stampante, perdi tutti i soldi investiti nella prima. Che cosa dovresti fare?

E’ abbastanza chiaro che difendere il denaro già speso verrà a costare una fortuna. Ignorare l’investimento, e prendere una nuova decisione.

Il che ha un senso perfetto fino a quando non diventa una cosa personale. E il lavoro che facciamo, è personale.

Hai prodotto un film. La tua scena preferita è quella finale, la più difficile da scrivere, quella che ti ha fatto sudare per creare il film. Ma in tutte le proiezioni prima del debutto, capisci che il pubblico odia questa scena, e quando fai vedere il film senza questa scena, il gradimento è notevole.

Ora, qua non ti allontani solo da un investimento o da un certo tipo di mentalità economica – ti stai allontanando dal tuo lavoro migliore, dai tuoi sogni, da te stesso.

Parte di ciò che significa essere creativo è quello di immergersi volentieri nel lavoro che potrebbe non funzionare. Ma dall’altro versante, la parte che è altrettanto importante, è quella di ammettere apertamente quando sei andato nella direzione sbagliata, con entusiasmo, anche (e soprattutto) quando si tratta di un fatto personale.

Sì, dobbiamo avere fiducia nelle nostre capacità. Questa fede ci permette di fare il nostro lavoro migliore. Ma chi ha successo sa che anche abbandonare le proprie convinzioni è parte del gioco.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Abbiamo bisogno di odiarli di più?

Il campanilismo non ha successo a lungo termine.

A breve termine, l’attacco basato sulla paura dell’ “altro” è un ottimo modo per galvanizzare coloro che possono imbracciare le armi, difendere il territorio o inviare soldi per la causa.

Ma per fortuna, per tutti noi, gli “altri” sono in grado di unirsi a noi. Fortunatamente, si scopre che la condivisione, la comprensione e soprattutto il rispetto, è l’essenza dell’economia della connessione.

E’ forte la tentazione di godersi la corsa a breve termine che deriva dall’odiare gli altri. E’ certamente un buon modo per far sì che la folla si alzi e applauda. Ma non dura.

Quando stiamo difendendo un territorio fisico, è del tutto possibile che odiare gli estranei sia uno strumento che dà risultati. Ma in un’economia di connessione, odiare l’altro distrugge quasi sempre chi odia.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

È il momento ingiusto

Le cose ingiuste accadono. Potrebbero diagnosticarti una malattia, retrocederti per un errore che non hai fatto, condannarti per un crimine che non hai commesso. L’arbitro potrebbe decidere di penalizzarti, un accordo potrebbe essere disatteso, un partner potrebbe deluderti.

Il nostro istinto è quello di combattere queste ingiustizie, soccombere se non c’è scelta e accettare ma scalciando e urlando. Vogliamo chiarire a gran voce che non accetteremo l’ingiustizia facilmente, vogliamo dare una lezione al sistema, vogliamo che sappiano che non siamo dei deboli.

Ma questo cambierà la situazione? La diagnosi sarà diversa, l’esito sarà differente?

E se, invece, gioissimo dell’errore o dell’ingiustizia? Che cosa succederebbe se andassimo a scontare quattro anni di carcere decisi a sapere di più, fare di più e contribuire più di chiunque altro? E se vedessimo il deragliamento di un percorso, come una possibilità per crescere, inventare o trovare un altro percorso?

Questo è sicuramente molto difficile, ma sembra molto meglio di quanto non lo sia l’alternativa.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Persone diversamente uguali

Non si dovrebbe insegnare agli studenti come se fossero una popolazione monolitica di discenti. Loro imparano in modo diverso, hanno obiettivi diversi, competenze diverse, ambienti diversi.

Non vendere ai tuoi clienti come se fossero un bene fungibile, un bancomat coi piedi in attesa dell’inserimento della tessera. Sei di loro non sono come una mezza dozzina di altri. Si raccontano storie diverse, hanno esigenze diverse e pretendono qualcosa di diverso da te.

Elettori diversi, donatori diversi, dipendenti diversi – abbiamo la possibilità di trattarli come individui. Non solo hanno bisogno di cose diverse, ma offrono diverse quantità di valore per te e per i tuoi progetti. Nel momento in cui la tua politica interferisce con la loro unicità, la tua politica è un costo.

Abbiamo fatto così perché non avevamo una scelta. C’era solo un set di dati per il corpo studentesco, solo un modo per mettere le cose sullo scaffale del mercato in cui operavamo, una sola possibilità per parlare con tutto il pubblico …

Una delle più grande promesse vacanti dell’era digitale è la possibilità di andare oltre i dati demografici e i dati di censimento. La personalizzazione non dev’essere un modo intelligentemente velato per inseguire le prospettive di tutto il web, mostrando lo stesso annuncio a tutti per lo stesso prodotto zoppo come lo vedono tutti gli altri. No, è la possibilità di distinguere in una scala umana, per usare un comportamento come l’indizio più importante di quello che le persone si aspettano e, cosa più importante, di quello che hanno bisogno.

E’ un gioco da ragazzi trattare il portiere della squadra di calcio in modo diverso dal capo del club di quelli che giocano a scacchi. Trattiamo il maggior investitore di una banca con più cura di quello che vuole solo versare in conto corrente un sacchetto di monetine. Invece di riservare questo trattamento speciale solo per alcuni valori anomali, però, dobbiamo considerare cosa succederebbe nel momento in cui lo offriamo a tutti coloro che apprezziamo.

La Coda Lunga di tutto questo significa che c’è qualcosa per tutti – un blog per leggere cose che interessano a pochi, un ente di beneficenza che dona capacità di imparare. Quando invii a tutti la stessa e-mail, chiedi a ognuno di imparare la stessa lezione o cerchi di vendere a tutti lo stesso servizio, hai perso.

Molto tempo fa, i venditori di scarpe si sono resi conto che le scarpe che non si adattano a un particolare piede sono difficili da vendere, indipendentemente da quello che hai in magazzino. Oggi, le persone che servi stanno arrivando a capire che così come il loro numero di scarpe è diverso, anche le loro esigenze sono diverse, indipendentemente da quanto urgente la tua agenda possa essere.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Emotivamente obsoleto

Le innovazioni spesso riescono perché da qualche parte si è creata obsolescenza.

C’è l’obsolescenza funzionale, che è potente ma rara. Se possiedo un elaboratore di testi (es. Microsoft Word), che mi serve a creare documenti, condividerli e modificarli con gli altri, una nuova versione del software, con un file nuovo formato, rende il mio software obsoleto. Quando i miei colleghi mi inviano un documento, non ho altra scelta, devo aggiornarlo.

L’obsolescenza funzionale è quasi sempre causata da interattività, quando i file, i cavi o le parti non si collegano più, diventano obsolete.

Molto più comune è l’obsolescenza emotiva. La rabbia che provi quando il nuovissimo modello di pc portatile viene messo sul mercato una settimana dopo che avevi acquistato "l'ultimo modello" è un esempio. Il tuo vecchio portatile faceva tutto il lavoro che avevi bisogno di fare, ovviamente, ma uno dei motivi per cui l’hai cambiato era avere il “miglior portatile”, e il lancio di un nuovo modello ti crea insoddisfazione.

L’architettura moderna ha fatto diventare molti edifici per uffici o fabbriche emotivamente obsoleti, perché non sono più i ‘trofei’ che rappresentavano all’epoca della costruzione. Un dispositivo digitale o una diavoleria per gli audiofili non fanno niente per rendere i vecchi lettori CD funzionalmente obsoleti, ma certamente possono distruggere l’illusione della perfezione sonora che un amante estremo della musica che non possiede le novità, può vivere.

Iniziamo a renderci conto che la maggior parte delle persone che acquistano un prodotto innovativo non sono nuovi clienti per quel tipo di prodotto e in quel mercato. Finora, il nuovo modello di iPhone è stato acquistato nel 54% dei casi da persone che già possedevano un iPhone perfettamente funzionante. Comprano la cosa nuova, nel tentativo di fare un passo in avanti rispetto a una cosa vecchia. La maggior parte delle novità nell'abbigliamento da basket è venduta a persone che già giocano a basket.

E’ forte la tentazione di argomentare, logicamente e passo dopo passo, perché il tuo nuovo prodotto o servizio che offri è migliore di quello che è già sul mercato. E’ molto più probabile, però, che la tua storia attrarrà più le persone che non sono alla ricerca di funzionalità, erano felici con la cosa che avevano, ma adesso, grazie a te, vogliono convincersi che sia diventata obsoleta. Il nostro comportamento neofita è un potente desiderio, e il rimorso del compratore è il rovescio della medaglia.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Non è così difficile fare un passo falso

Infatti, se interagisci con un numero sufficiente di persone, è certo che lo farai.

A volte, se siamo abbastanza fortunati, quando abbiamo sbagliato, l'altra persona gentilmente ci farà notare che abbiamo torto.

A questo punto abbiamo una scelta. Possiamo elegantemente (e con gratitudine) fare la cosa giusta, che spesso costruisce un ponte col prossimo meglio di quanto potremmo mai sperare...

Oppure, con frustrazione, imbarazzo e un po' di ripicca, possiamo scegliere di peggiorare le cose.

Ecco alcune delle parole magiche che potrebbero aiutarti a costruire quel ponte:

"A me"

"Dispiace"

Quando qualcuno ti fornisce un feedback gentile, è perché vuole una relazione (anche momentanea) con te, non perché vuole a tutti i costi aiutarti a terminare di bruciare quel ponte. Non vuole una scusa, una risposta intelligente o una tua recitazione che stai solo facendo quello che stai facendo.

E' lì se lo vuoi.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Cosa faresti se lo sapessi?

Se sapessi,

e potessi vedere il mondo attraverso gli occhi del cliente,

e ti importasse veramente ...

Cosa faresti?

È un test molto semplice per andare verso l'eccellenza.

Quindi, se devo rimanere in attesa 11 minuti per parlare con un operatore di un call center, questo l'amministratore delegato lo sa? Può questo essere un risultato desiderato?

L'ingegnere che ha progettato un sistema di votazione elettronica che può essere manomesso, sa che è manomissibile?

L'idraulico che ha terminato il lavoro e ha montato le uscite dell’acqua caldo / freddo in posizione inversa ... gliene importava abbastanza?

L'eccellenza fa fuori la burocrazia, lo status quo, le scuse e pone una semplice domanda:

Cosa faresti se lo sapessi?

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

La differenza tra collegamento e connessione

Un’organizzazione potrebbe cercare di ‘collegarsi’ con i suoi clienti. Il collegamento è una forma di consenso, la capacità di fornire valore alle persone che ne fanno richiesta. Il collegamento verticale crea la possibilità di comunicare con una barriera all’entrata. La maggior parte dei negozi e-commerce sono collegati ai clienti. La maggior parte dei liberi professionisti cerca di collegarsi ai clienti. La maggior parte degli insegnanti lavora per far sì che sia possibile collegarsi agli studenti.

Questo è diverso, però, da ‘connettersi’. Quando ti connetti ai tuoi clienti, studenti o al tuo pubblico, sei un costruttore di relazioni orizzontali, da persona a persona. Questo è ciò che la rende una tribù. Le persone si preoccupano delle altre persone. Fianco a fianco, si moltiplica in modo esponenziale.

Le organizzazioni hanno paura della connessione. Hanno paura di perdere il controllo, di consegnare a qualcun altro il potere, di addentrarsi in un territorio in cui non sempre possono decidere che cosa succederà dopo. Quando i tuoi clienti parlano tra loro più di quanto ti piace, le cose possono diventare difficili.

Naturalmente, la connessione è dove le emozioni reali, il cambiamento e l’impatto hanno modo di accadere.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Impreparati

C’è qualcosa di peggio che si può dire su di te e sul tuo lavoro? “Tu sei impreparato.”

Ma il termine “Impreparato” significa due cose. C’è l’impreparazione dell’interrogazione a scuola, il dimenticare le istruzioni di montaggio, la perdita di una gara … questo è l’impreparato del mondo industriale, l’impreparato di essere un ingranaggio in un sistema che non collega correttamente altri ingranaggi.

E l’altro tipo?

Siamo impreparati a fare qualcosa per la prima volta, sempre.

Siamo impreparati per creare un nuovo tipo di bellezza, per relazionarci con un altro essere umano come non ci siamo mai relazionati prima.

Noi siamo impreparati per il nostro primo bestseller, o per una differenza che non abbiamo mai visto prima. Siamo impreparati per innamorarci, e per essere amati.

Siamo impreparati alla reazione di sorpresa e piacere di qualcuno, e siamo impreparati per la prossima svolta.

Siamo stati così terrorizzati dall’importanza della preparazione, che non conosciamo il modo di non avere scelta se non quella di essere impreparati.

Se ci fermiamo a pensare come sia possibile che le cose accadano essendo sempre preparati, mi chiedo se hai mai scelto di fare salti nei modi in cui hai bisogno di saltare. Una volta che abbracciamo questo concetto, poi, per le cose per le quali non potremo essere mai preparati noi saremo sempre, naturalmente, preparati.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Dopo il problema

La maggior parte delle relazioni con i clienti non inciampa perché qualcosa è andato storto. I tuoi migliori clienti sanno che i problemi ci possono essere e gli errori possono essere fatti.

È quello che succede dopo che può paralizzare la relazione.

Come ci riprendiamo da un errore è dove si trovano le possibilità. Se sei aperto, impegnato e concentrato nel migliorare le cose, la porta è sempre aperta per costruire una partnership resiliente e continuativa. Non solo per i clienti, ma per tutte le persone con cui lavoriamo e su cui contiamo.

Troppo spesso, siamo così concentrati sul non far capitare i problemi, o così pieni di vergogna e disapprovazione di noi stessi quando il problema succede, che non riusciamo ad assegnarci il compito emotivo per la parte più importante: fare le cose per bene. Non con un rimborso o un regalo, ma vedendo veramente l’altra persona, indagando sulle cause e continuando a lavorare duramente per cambiare il corso degli eventi.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Non puoi accontentare tutti

Lo sappiamo.

Ognuno di noi lo sa. Dall'esperienza. Dalla logica. Usando la matematica. Non può essere fatto.

Ok bene.

Allora, cosa stai facendo di utile al riguardo?

Quando crei qualcosa, sono le possibili reazioni delle persone che non riesci a sostenere emotivamente? E quando inevitabilmente finisci per deludere qualcuno, come rispondi o reagisci?

Non serve a niente sapere che non è possibile accontentare tutti, e non usare questa conoscenza per essere più audaci, procedere nel cammino con più tranquillità e fare un lavoro migliore per coloro a cui tu piaci molto.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

A poco a poco

Questo è il modo in cui le aziende muoiono, le marche appassiscono e, positivamente in direzione opposta, come sono fatte le carriere.

A poco a poco, perché ogni giorno le opportunità sono venute meno, piccoli pezzi di valore si sono persi, i clienti si sono allontanati. Noi non ce ne accorgiamo più di tanto, perché hei, c’è un profitto. L’utile copre molti peccati. Certo, un bel giorno, una volta che le fondamenta sono marcite e la struttura si è indebolita, crolla tutto. Improvvisamente, apparentemente all’improvviso, tutto cade a pezzi.

Non è successo all’improvviso. È che improvvisamente l’hai notato.

Il rovescio della medaglia funziona allo stesso modo. La fiducia si guadagna, il valore viene alla luce, i concetti appresi. Giorno dopo giorno miglioriamo e costruiamo un bene, e niente di tutto ciò sembra dare i primi frutti. Finché un giorno, improvvisamente, dieci anni diventano il successo in una sola notte.

Questo è il modo in cui funziona, ma troppo spesso facciamo l’errore di concentrarci sulla parte “improvvisamente”. I media scrivono improvvisamente, ce ne accorgiamo improvvisamente, di colpo se ne parla.

Improvvisamente non significa che poco a poco non sia importante. In realtà, è l’unica parte dove possiamo effettivamente fare qualcosa al riguardo.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Fare i calcoli con i numeri romani

Forza, cosa fa XIV al quadrato?

Anche volendo non potresti utilizzare i numeri romani, non puoi fare matematica avanzata senza lo zero. E non puoi scrivere in prosa senza un vocabolario ben sviluppato.

La magia dell’alfabeto è che ventisei lettere sono tutto quello che serve per ricreare la magia di ogni parola. La bellezza dei Lego è che non ne hai bisogno di molti per costruire qualcosa di straordinario.

Immagina come sarebbe stato difficile ottenere un qualcosa di buono, se tu avessi a disposizione solo 17 lettere.

Nella maggior parte dei settori il lavoro è ostacolato se hai solo gli strumenti più elementari. Devi capire qualcosa di più degli elementi costituitivi della finanza, del marketing o della tecnologia se vuoi riuscire a costruire qualcosa di importante.

Ecco il mio consiglio: ogni volta che senti un esperto usare una parola o un concetto che non capisci fermalo e chiedi che te le spieghi, che te lo insegni. Ogni volta. Dopo poche interazioni, avrai un enorme vantaggio rispetto a coloro che non lo fanno.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

L'ordine inverso

Si è tentati di decidere che per prima cosa si debba fare un profitto, quindi investire in formazione, persone, strutture, promozione, servizio clienti e soprattutto, nel fare un lavoro importante.

In generale, però, la cosa da fare è procedere nell'ordine inverso.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Il compromesso

Potresti mettere in piedi un'azienda il cui obiettivo è pagare i dipendenti sempre di più. Oppure potresti metterne in piedi una basata sulla strategia di pagarli sempre meno.

E’ possibile avviare un’attività basata sull’idea di far pagare ai clienti i prezzi più bassi possibili, o potresti precisare che il tuo unico scopo è capire come farli pagare il più possibile.

La tua organizzazione potrebbe dipendere da una quantità di scelta sempre crescente, o potresti lavorare ogni giorno per ridurla.

Potresti proteggere gli utenti dalle interruzioni o potresti decidere di trarre profitto dalle interruzioni.

Potresti lottare ogni giorno per dire la verità a quelli che stanno ascoltando, o potresti lottare ogni giorno per far passare il concetto che la verità è la storia che stai raccontando.

E’ forte la tentazione di vedere ognuno di questi obiettivi estremi come una semplice alternativa al compromesso, ma il compromesso non è un obiettivo, è una tattica temporanea.

Dove sei diretto?

Ci spostiamo al centro quando diventiamo estremisti nei nostri obiettivi.

Ogni giorno, spingiamo contro lo status quo e facciamo scelte difficili. Ogni giorno, cerchiamo di aumentare una metrica a scapito dell’altra. L’architettura dell’organizzazione di successo dipende dalla scelta di preferire gli estremi.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Quando decidere

Le decisioni importanti portano con sé il rischio, e possono innervosirci e distrarci.

Un istinto è quello di ritardare le decisioni. Per il solo fatto di fare qualcosa di rischioso, posticipare è meglio che farlo adesso. Questa è la strategia sbagliata.

Si dovrebbe valutare il momento in cui nuove informazioni rilevanti per la decisione sono più costose da ottenere rispetto al costo dell’ inazione e dell’ansia per l’attesa.

Quindi, non vai a provare a frequentare 30 università per vedere quale sia la più adatta. Questo ti costerebbe migliaia di euro e occuperebbe molti mesi della tua vita.

Non ritarderesti l’assunzione di un amministratore delegato solo perché è del tutto possibile che se ne presentino altri che potrebbero essere più bravi. La tua esitazione potrebbe costarti la persona che hai trovato, e andare avanti molti mesi senza una persona capace che dirige l’impresa è il modo più costoso di attendere la persona perfetta.

Prendi le decisioni rischiose prima, e trarrai profitto dalla tua capacità di sfruttare gli impegni quando gli altri sono ancora nel limbo.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Il trionfo del design quotidiano

I beni di lusso erano quelli migliori. Migliori delle alternative.

L’abbigliamento migliore, la miglior sella da cavallo, la valigia più resistente e affidabile. Il punto più alto del mercato era il posto in cui le persone potevano andare a comprare qualcosa che avesse le massime prestazioni.

Oggi, però, una Toyota è una macchina migliore di una Bentley. Più efficiente, più affidabile. Il telefono Vertus era niente più di un giocattolo, e per quanto riguarda i mouse nessuno ne ha bisogno di uno da 200 dollari quando uno da 9 dollari è più veloce e più facile da usare.

Ho trascorso qualche giorno in un hotel di fascia alta durante un recente convegno. Gli interruttori della luce erano complicati e non funzionavano a dovere. La maniglia della porta era ridicola. I fantasiosi rubinetti del lavandino spruzzavano acqua su chiunque vi si trovasse davanti. Tutti componenti costosi, nessuno dei quali è stato ben progettato.

Poiché i materiali sono diventati più economici e più facili da trovare, il design e l’ergonomia sono importanti. E il mercato richiede un design migliore, che sia facile da capire e facile da migliorare.

Costoso non è l’unità di misura pertinente, è l’utilità la metrica corretta.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

"Hai sempre avuto ragione"

C'è una gerarchia nell'adozione di nuove tecniche e approcci, in particolare nell'impostazione della vendita b2b:

1. Hai sempre avuto ragione: la cosa che stavi aspettando adesso è qui.
2. Tutte le persone interessanti per te adesso la stanno usando: dai un’occhiata a quelli che l’hanno già comprato e te ne renderai conto. Quell'argomento di cui fino a ieri non ti importava più di tanto – ecco, ora ti devi preoccupare di questo.
3. Beh, ti sbagliavi, ma non preoccuparti, ecco l’àncora di salvezza: so che hai detto che una cosa così non potrebbe mai funzionare, ma adesso invece funziona, eccome. La buona notizia è che potrai dire a tutti di come la tua elasticità mentale ti ha permesso l'adozione di questa nuova tecnica che ti ha permesso di fare un salto.

È quasi impossibile convincere qualcuno a provare qualcosa di nuovo oggi, se deve anche ammettere che fino a ieri si era sbagliato.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

La differenza tra tempo e denaro

Non puoi risparmiare il tempo. Non puoi rifiutarti di spenderlo. Non puoi metterlo da parte.

O stai spendendo il tuo tempo.

O il tuo tempo sta spendendo te.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Non è per te

Sembra arrogante dire “Questo non è per te”. Quando il critico esamina il tuo lavoro, o il cliente ascolta la tua offerta, ma non compra, l' 'artista' risponde “Va bene, questa non è una cosa per te”. Si tratta di persone diverse e necessità diverse, l’artista capisce che sta lavorando per deliziare il bizzarro, non per compiacere la massa, e si allontana.

E’ arrogante?

No. E’ arrogante supporre che hai fatto qualcosa di così straordinario che tutti ovunque dovrebbero essere entusiasti per il tuo lavoro. Il nostro miglior lavoro non può assolutamente fare appello alla massa, alla media, solo per noi è comune.

Trovare l’umiltà di stare felicemente lontano da quelli che non ci apprezzano, sblocca la nostra capacità di fare un buon lavoro.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Più facile a dirsi che a farsi

Ma almeno l'hai detto.

È un errore esitare sulla parte di dire. Perché se non lo dici, è improbabile che venga fatto.

Sogni, obiettivi e progetti per meritare che se ne parli non è necessario che abbiano delle probabilità di successo.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Mettere del valore in una storia

Attraversa il quartiere di Diamond District a Manhattan e in un solo isolato almeno una dozzina di persone ti fermeranno e ti chiederanno se stai cercando qualcuno che ti compri un anello di diamanti.

A pochi isolati di distanza, Tiffany sarà estremamente felice di venderti un anello di diamanti.

Compra un anello da 7.000 dollari da Tiffany, vai da uno di questi ragazzi e sarai fortunato ad ottenere 1.000 dollari per il l’anello appena acquistato.

Quei 6.000 dollari di differenza sono quello che hai pagato per la storia del marchio.

È il costo della scatola, dell'illuminazione, dei commessi, dell'architettura e, soprattutto, della sensazione speciale.

Fai un test di assaggio in cieco. In un bicchiere, c’è un vino di una bottiglia da 10 dollari. Nell’altro, un vino di una bottiglia da 200 dollari. La differenza che non riesci a testare tra i due vini è quello che hai pagato per la storia del prodotto.

La lista potrebbe continuare all'infinito.

Quasi tutto quello che compriamo ci viene dato con una storia inclusa.

Eppure, la maggior parte dei creatori, venditori e coloro che si occupano di marketing non investe abbastanza tempo e non persiste abbastanza per assicurarsi che la storia valga quello che viene pagato.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

La confusione sul campione

Se fai un sondaggio via e-mail su 10.000 dei tuoi clienti e ricevi 200 risposte, cosa impari dalle risposte?

Probabilmente non ti sarà possibile ottenere un resoconto statisticamente accurato di cosa pensano i tuoi clienti. Quello che ottieni è una comprensione accurata di cosa pensano i clienti che rispondono ai sondaggi. Due cose diverse.

Le persone che votano non sono sempre le stesse persone che rispondono ai sondaggi elettorali. Le persone che pubblicano recensioni su Amazon non sono le stesse persone che comprano dal tuo sito. I clienti che si lamentano non sono tutti i clienti.

Certo, a volte i gruppi sono abbastanza simili e va bene usare un risultato per l’altro. Ma spesso, e non è solo un caso, scambiamo la prossimità e il rumore con la precisione.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Più grande per sentirsi più sicuri

Le istituzioni creative diventano più grandi in modo da evitare di fare cose che si immaginano troppo rischiose.

Possono razionalizzare questo ingrandirsi come un vantaggio, per avere un impatto maggiore. Ma è una medaglia con due lati, e l’altro lato è che così si possono fare proporzionalmente più cose già collaudate e meno cose che potrebbero rappresentare un rischio.

In altre parole, essere più grandi, assumere più persone, fa scendere il livello di produttività creativa.

Non è questo il modo in cui funziona una fabbrica. Quando Henry Ford assunse più persone per la sua catena di montaggio, la produttività finale aumentò. Il lavoro diventò più efficiente. Più linee, più impianti, più braccia portarono una maggiore produttività. L’impresa riuscì veramente bene.

Ma un team di marketing, uno studio creativo, e architetti, strateghi, programmatori, scrittori, editori, urbanisti, insegnanti: la crescita naturale dell’impresa è più piccola di quanto si pensi.

Questa è una nuova legge per le organizzazioni e non è ben compresa.

Noi assumiamo più persone per sentirci più al sicuro. Chiudere le fessure, accontentare più persone, aumentare la stabilità.

Nessuna di queste cose è il motivo per cui esiste un’istituzione creativa.

Mentre la burocrazia può beneficiare di una grandezza maggiore, una professione non può trarne quasi mai grandi benefici.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

L' equivoco della misura

Il peso di un televisore non ha nulla a che vedere con la chiarezza della sua immagine. Anche se tu lo misuri in ogni decimo di grammo, questa è una misura inutile.

Alcune persone misurano l’impianto stereo utilizzando grafici e tabelle di rumore, anche se le tabelle e i grafici dicono poco o nulla su come effettivamente si ascolta.

Il punteggio del QI di una persona, o il numero di follower su Twitter non hanno probabilmente molto a che fare con quanta influenza abbia effettivamente un individuo, anche se si misura con molta attenzione.

Non puoi dire se un libro è buono contando il numero di parole che contiene, anche se questo è abbastanza semplice da misurare.

Continuiamo ad arrivare con nuovi strumenti e modi per misurare (come la velocità del processore, la produzione di calore o la grandezza di una casa), ma è piuttosto raro in realtà che tali misure siano un dato attendibile per capire se è quella la qualità che cerchiamo o l’impatto che ci sta a cuore.

Ci vuole un sacco di coraggio per creare cose che non si possono misurare bene con i mezzi convenzionali.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Quanto manca alla fine?

Se i tuoi clienti fossero costretti a smettere di usare il tuo prodotto o servizio domani, quanto ne sentirebbero la mancanza?

Quanto sei facile da sostituire?

Quanto sono profonde le abitudini, quanto sono essenziali le interazioni?

È un obiettivo degno che sentano il vuoto quando te ne vai.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Il monopolio è l'obiettivo, il monopolio è il problema

Ogni società pubblica cerca, a un certo livello, di essere un monopolio, un'organizzazione con un potere di mercato sufficiente a dettare prezzi, profitti e futuro del mercato.

E il monopolio è anche una criticità del capitalismo. Quando si instaura un monopolio, quando il cliente non ha più scelta, i prezzi aumentano, l'innovazione cala e, soprattutto, i consumatori non hanno voce.

Un ruolo chiave del governo è quello di creare un ambiente in cui i monopoli non si creino - e se succede, di intervenire ed eliminarli.

Scelta è la parola chiave per far funzionare i mercati. Nessuna scelta, nessun mercato.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Il momento del massimo impatto

È l'attimo prima dell'arrivo, quella frazione di secondo dove un piccolo sforzo può fare una grande differenza.

È quello che aspettiamo da sempre. Il giorno in cui la partecipazione verrà ricompensata, per il vantaggio fisico che ci dà il massimo impatto nel nostro lavoro.

Questo è un mito.

Il massimo impatto è il risultato dell'impegno, della persistenza quotidiana, di uno sforzo graduale, folle e apparentemente inutile, protratto nel tempo.

Quando funzionerà, sembrerà che si sia trattato semplicemente di un ottimo tempismo.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Mi dai un consiglio?

La risposta giusta potrebbe non essere la cosa migliore che tu possa dire.

Forse sarebbe meglio se tu potessi aiutare il tuo amico a fare qualcosa. Le azioni di cercare e di fare sono quasi sempre più utili che l'aver trovato dei buoni consigli.

Incitare all'azione è spesso molto più efficace che contribuire al pensiero. Meglio andare avanti e capire, che stare fermi e credere di conoscere la risposta giusta.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

L'imprenditorialità non è un lavoro

Non hai un contratto. Non hai uno stipendio. Nessuno ti assume.

Vantarti di quanti soldi hai fatto o di quale sia la tua valutazione è una forma di pensiero lavorativo.

L’imprenditorialità è un’opportunità per fornire una soluzione a qualcuno che ha un problema da risolvere.

Risolvi più problemi, risolvi problemi più grandi, risolvi problemi più ampiamente e sei un imprenditore.

Saremmo tentati di industrializzare questa professione, per renderla qualcosa con regole, dirigenti e processi. Ma questo non è il cuore dell’imprenditoria.

L’imprenditore è una persona che risolve i problemi in un modo di cui ne va orgoglioso.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Dopo aver alzato la mano ...

Dimostra.

Dimostra e continua a dimostrare.

Dimostra con almeno lo stesso entusiasmo che avevi quando hai alzato la mano volontariamente.

La parte del promettere (volontariamente) è facile. Fare promesse è un modo semplice e divertente per attirare l'attenzione di qualcuno.

Mantenere quelle promesse spesso non è gratificato, ma è così che costruisci qualcosa.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Il paradosso di aspettarsi sempre di più

Forse è questo che l’organizzazione desidera: diventare più grande, avere clienti che pagano di più, che scelgono i suoi prodotti più spesso, e che si aspettano di più …

Naturalmente, con l’andar del tempo, un buon lavoro porterà ad avere maggiori aspettative. E il paradosso è che questo prima o poi porta alla delusione. Le aspettative innescate tendono a essere esponenziali … crescono sempre più velocemente.

Se Superman aumenta continuamente le sue aspettative, anche lui precipiterà al suolo.

Una strada possibile è quella di fare come Bob Dylan, che diverse volte distrugge le aspettative degli altri. Gira a sinistra quando tutti si aspettano che tu volti a destra. Avvia qualcosa che non ha senso. Ripristina le aspettative invece di rafforzarle.

Difficile da fare se sei una grossa società, ma probabilmente vale la pena prenderlo in considerazione se sei un essere umano intento a fare il tuo buon lavoro.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Più forte vuol dire urlare?

I professionisti sono in grado di fare il loro lavoro senza l’utilizzo di emozioni per trasmettere l’urgenza.

Quando un chirurgo chiede un bisturi all’infermiera, non ha bisogno di alzare la voce, battere i pugni o avere un’espressione minacciosa. Si limita a chiedere.

Quando un pilota sta facendo una manovra difficile, non inizia a gridare ai controllori del traffico aereo. Semplicemente descrive la situazione e ottiene l’aiuto di cui ha bisogno.

E malgrado quello che puoi aver visto al cinema, gli operatori di borsa di successo non hanno alcun bisogno di urlare quando ci sono grossi capitali che stanno passando di mano.

Confronta tutto questo con il mondo amatoriale dei media, dei servizi clienti e del marketing. Chi grida più forte ottiene la nostra attenzione. Gli utenti di Twitter che usano linguaggi taglienti per segnalare quello che stanno dichiarando. Quelli che spediscono e-mail contrassegnando i messaggi come urgenti, anche quando urgenti non sono. I politici che screditano altri politici o istituzioni, come se screditare fosse l’unico modo di comunicare.

Dovrebbe essere chiaro (con tutto il rispetto per politici, piloti o chirurghi) che queste persone non sono arrabbiate perché c’è in gioco qualcosa di grosso. Sono arrabbiate perché funziona. Perché l’attenzione è riservata a chi decide dimostrare le proprie emozioni urlando.

Il problema con le persone che per fare le cose devono urlare è che adesso siamo circondati da persone che urlano.

Che cosa succederebbe se tu avessi un approccio professionale con le persone con cui lavori, premiassi le persone che danno la corretta priorità alle loro richieste e ignorano quelli che cercano di intensificare le relazioni col vetriolo? Che cosa succederebbe se tu insistessi per far rispettare una regola malgrado le urla di protesta?

Se lo fai, in primo luogo premiando gli scambi riflessivi e rifiutando di ascoltare quando piove rabbia, le persone con cui lavori ricevono il messaggio (oppure se ne vanno).

Un errore con l’urlare è che, spesso, le persone non amano affatto chi urla.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Incertezza e rischio non sono la stessa cosa

Spesso, il lavoro più importante che facciamo non porta a risultato specifico, garantito. Solitamente, il risultato di qualsiasi intervento che facciamo è sconosciuto.

L’ incertezza implica una gamma di risultati possibili.

Ma una serie di risultati, tutti incerti, non significa esporsi al rischio. Significa semplicemente che ti stai esponendo ad un risultato che non hai avuto la possibilità di immaginare.

C’è differenza tra rischioso e incerto. Ci vuole forza d’animo a vivere per un futuro che non si può immaginare bene, ma che non c’è ragione di non affrontare.

Un esempio: se tu parli a 100 persone, è incerto che 40 persone saranno influenzate da quello che dici. Ma il rischio che nessuno ti ascolti e ti segua è davvero minimo.

La domanda da porsi, per ogni azienda, direttore, artista, te stesso, è: “Stai esitando perché non sei sicuro che il futuro corrisponderà alla tua visione, o c’è veramente un rischio?”

Un portafoglio di risultati incerti è molto diverso da un grande rischio.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Tu sei quello che condividi

Ho un amico sul quale posso sempre contare per avere un consiglio su un libro appena uscito. Un altro che non solo mi sa dire quasi tutti i film che sono attualmente nelle sale, ma di cui posso fidarmi se gli chiedo di consigliarmene uno.

E alcune persone sono desiderose di condividere un link a un articolo o a un’idea che vale la pena di conoscere.

La maggior parte delle persone, però, esitano. “E se agli altri non piace …?”

La paura di essere giudicati è palpabile, e le tracce digitali che ci lasciamo alle spalle la fa sentire più reale. Viviamo in una cultura in continua evoluzione, e la cultura cambia proprio con le idee per cui ci si impegna e con le persone con le quali si sceglie di condividerle.

La condivisione delle idee che ti interessano è un modo generoso per cambiare in meglio il tuo mondo.

La cultura che vivremo nei prossimi mesi è il risultato diretto di ciò che le persone come noi condividono oggi. Le cose che condividiamo e quelle che non condividiamo determinano il dopo.

Mentre ci allontaniamo dal regime dei film promossi, dei libri ben in vista nelle librerie e di ogni altra sorta di campagna pubblicitaria, la raccomandazione da persona a persona e il passaparola sono oggi il modo più potente che abbiamo per cambiare le cose.

Ci vuole coraggio a dire: “Ho letto questo e dovresti leggerlo assolutamente.” Il coraggio di interessarsi abbastanza alla nostra cultura per fare passi avanti e vivere per qualcosa.

Ti giudichiamo più che altro per l’interesse che hai a cambiare le cose.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Chi è felice?

Sono le rockstar, i miliardari o gli imprenditori che hanno appena messo insieme i soldi per avviare la nuova impresa, i più felici? E che dire degli adolescenti dei paesi occidentali?

Quello che succede cambia il nostro stato d’animo … o il nostro umore cambia a seconda del modo in cui ci raccontiamo cosa succede.

Questo va oltre l’economia della felicità , è la consapevolezza che c’è una base di salute e di successo necessaria a molte persone per poter essere felici.

La questione sulla quale vale la pena riflettere è: stai cercando l’imperfetto per giustificare la tua abitudine a essere infelice? C’è qualcosa che deve accadere nel mondo esterno perché tu possa essere felice?

O, per dirla diversamente: c’è un racconto della tua realtà che mantiene buono il tuo umore?

I pubblicitari spendono miliardi di euro per cercare di creare un collegamento tra quello che vediamo allo specchio e la nostra felicità, il che implica il fatto che gli altri ci giudicano in un modo che dovrebbe renderci infelici.

E gli industriali hanno costruito un sistema economico in cui la conformità alle istruzioni del capo è visto come l’unico modo per evitare l’infelicità che viene dall’essere penalizzato sul lavoro. E così la paura diventa un paradigma dominante della nostra professione.

Queste cose non cambieranno in tempi brevi, ma il modo in cui ci trattiamo può cambiare oggi. Il nostro racconto, la lunga lista da spuntare, le cose che evidenziamo per noi stessi e per gli altri … la nostra narrazione interiore dipende completamente da noi.

Il sistema semplice: il modo in cui rispondiamo alle cose che non possiamo cambiare può immediatamente trasformare la nostra vita. “Questo è interessante” è mille volte più produttivo di “E’ terribile”. Ancora più potente è la nostra capacità di non sperimentare più il fallimento prima ancora che accada, perché, naturalmente, di solito non accade.

La felicità, per la maggior parte di noi, è una scelta. La realtà non lo è. Sembra, tuttavia, che la scelta di essere felice finisca per cambiare la realtà della quale teniamo traccia.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")

Essere ottimisti o essere onesti?

Essere ottimisti sembra una buona idea. “Finiremo il lavoro a gennaio.” “Il convegno avrà inizio domattina alle nove.” “Sarò da te in dieci minuti.”

La speranza è che l’attesa di un buon risultato aumenti le nostre aspettative e che ciò favorisca la possibilità che qualcosa effettivamente accada.

In realtà, ci sono dei costi enormi per l’essere ottimisti. Quando si annunciano le cose sulla base dell’ottimismo, il resto del mondo si impegna e pianifica intorno a te e al tuo annuncio. E il costo della persona che non riceve il tuo lavoro a gennaio o è seduta per ore in attesa in una sala convegni è veramente elevato.

L’alternativa è essere onesti. Essere senza rincorrere e senza negoziare il tempo. Il tuo treno deve partire quando puoi aspettarti che tutti coloro che vi lavorano sopra possano arrivare puntuali.

Il lavoro sarà finito, il convegno inizia – proprio quando diciamo che lo farà. Così il mondo pianifica su di esso e l’efficacia cresce.

Il treno non parte quando tutti i ferrovieri hanno risolto i problemi che hanno a casa. Parte quando arriva l’ora annunciata.

Si tratta di un punto di vista e di un contratto con te stesso.

E’ pronto da quando ho detto che lo sarebbe stato.

(Traduzione del post di Seth Godin, da "Seth's Blog")